Zusammenfassung Du bist die erste Anlaufstelle, wenn unsere KollegInnen oder KundInnen technische Herausforderungen haben. Du sorgst dafür, dass technische Fragen nicht liegen bleiben, Systeme zuverlässig funktionieren und Wissen dort ankommt, wo es gebraucht wird. Du löst nicht nur Probleme, sondern machst IT zu einem Erfolgsfaktor. Beschreibung Du bist der Dreh- und Angelpunkt, wenn es um technische Fragen geht - telefonisch oder per Ticketsystem. Dein Know-how treibt unseren Support und unsere interne IT-Qualität aktiv voran. Du analysierst Ursachen, findest Lösungen und stellst sicher, dass die Systeme wieder performant laufen. Du dokumentierst Lösungen, teilst dein Wissen im Team und trägst dazu bei, dass wir jeden Tag besser werden. Du installierst und konfigurierst Systeme, unterstützt Rollouts und bist beteiligt an Verbesserungen der Infrastruktur. Du erklärst komplexe Sachverhalte verständlich, sowohl technisch versierten KollegInnen als auch AnwenderInnen ohne IT-Background. Du bekommst Gestaltungsspielraum, kannst Dinge verbessern und dich fachlich weiterentwickeln. Du machst IT nicht nur funktional, du machst sie effektiv, nachhaltig und für alle spürbar besser. Du arbeitest eng mit DevOps, System Engineers und anderen Teams zusammen, als wichtiges Bindeglied zwischen Support und Technik. Qualifikationen Du bringst sehr gute kommunikative Fähigkeiten mit Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position Solides technisches Verständnis für Domains, Server und Web-Technologien Erfahrung im Umgang mit Microsoft 365, Plesk oder vergleichbaren Systemen Eine serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären Teamgeist und Lust, dein Know-how kontinuierlich weiterzuentwickeln Wünschenswerte Qualifikationen Du hast Grundkenntnisse in IT-Sicherheit & Datenschutz und willst Systeme sicher und stabil halten. Du bringst eine Ausbildung oder Zertifizierungen im IT-Bereich mit und nutzt sie, um noch besser zu werden. Über uns Bei LUMASERV arbeiten wir an Cloud- und Infrastrukturprojekten mit großer Wirkung – von hochverfügbaren Plattformen für Verwaltungen bis zu skalierbaren Lösungen für Bildung und Forschung. Wir entwickeln und betreiben Systeme, auf die sich täglich Millionen Nutzer verlassen – sicher, datenschutzkonform und mit europäischem Anspruch. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, Dinge pragmatisch umsetzt und im Team Lösungen schaffst, die wirklich funktionieren, bist du bei uns richtig. Dich erwartet ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, moderner technischer Ausstattung und der Freiheit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen.