Responsable du Service d'Assistance Technique
Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable du service d'assistance technique. Cette fonction est essentielle à la réussite de notre équipe.
Fonctions et responsabilités :
* Garantir le bon fonctionnement des procédures et processus du SAV / des contrats de maintenance (CTR) robustes et efficaces.
* Veiller à ce que toutes les demandes entrantes par différents canaux (téléphone, sms, réseaux sociaux, courriels, site internet, courrier… ) soient traitées de manière réactive et pertinente.
* Identifier les suivis de garanties des installations réalisées.
* Superviser la facturation en continu.
* Renforcer la collaboration avec le SAV de l'entreprise.
* Offrir une expérience client optimale.
* Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel du service et communiquer les KPI aux parties prenantes.
* Proposer des solutions innovantes pour améliorer les processus internes.
Compétences et qualifications requises :
* Expérience dans la gestion de projet et en conduite de meeting.
* Connaissance approfondie des logiciels de gestion tels que Salesforce ou similaire.
* Aptitude au travail sous pression.
* Sensibilité aux problèmes opérationnels complexes.
Caractéristiques idéales :
* Fort potentiel managérial.
* Leadership fort.
* Communication claire et concise.
À propos de notre entreprise :
Notre entreprise se consacre à fournir des services complets liés à l'assistance technique. Nous sommes déterminés à offrir une expérience client exceptionnelle.