Für das Team Monitoring innerhalb des Solution Management Centers (SMC) der Prosegur Cash Services Germany GmbH in Ratingen suchen wir ab sofort Verstärkung! Kundenbetreuer / Technischer Support (m/w/d) – Monitoring & Cash-Lösungen im Innendienst | Ratingen - Vollzeit - Sie sind technikaffin, kommunikationsstark und haben Erfahrung im Kundenservice? Dann sorgen Sie bei Prosegur dafür, dass unsere Einzahllösungen reibungslos funktionieren – als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Service. Ihre Aufgaben Im Bereich Monitoring übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der technischen Kundenbetreuung und der Überwachung von Bargeldsystemen: Kundenservice & Support: Bearbeitung von Kundenanfragen (telefonisch & schriftlich) zu technischen Problemen im Bereich Bargeldautomation, Einzahlautomaten und Cash-Management-Systeme Technisches Monitoring : Überwachung von Einzahlgeräten, Störungsanalyse, Füllstandskontrolle und Einleitung von Maßnahmen Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Technik, Logistik und Service Systemadministration: Einrichtung und Deaktivierung von Geräten in unseren IT-Systemen, Verwaltung von Nutzerzugängen Installationssupport: Unterstützung von Technikern bei der Inbetriebnahme von Smart Cash Geräten Reklamationsbearbeitung: Eigenständige Bearbeitung von Differenzen und Störungen im Rahmen definierter Service Level Agreements (SLA) Prozessüberwachung: Sicherstellung der Einhaltung von Kundenvereinbarungen und Serviceprozessen Ihr Profil Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau, Mechatroniker/in, Fachinformatiker/in, Kaufmann/-frau für Büromanagement, Servicefachkraft) Berufserfahrung im Kundensupport, technischen Service, Helpdesk oder IT-Support Ausgeprägte technische Affinität und Interesse an Bargeldtechnologie Gute Kenntnisse in MS Office (Excel, Outlook, Word) Idealerweise Kenntnisse im Bereich Geld- und Wertlogistik, Cash Handling, Bankentechnik oder Zahlungssysteme Ihre Führungszeugnus ist einwandfrei und Sie verfügen über eine positive Schufa. Das erwartet Sie Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Konzern mit regionalem Bezug. Einstieg in ein systemrelevantes Unternehmen in einer außergewöhnlichen Branche. 30 Tage Urlaub und ein unbefristeter Arbeitsvertrag Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV und PKW Corporate Benefits wie bspw. Mitarbeiterrabatte, Fitnessangebote, u.v.m. Sie sind interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Vorzugsweise über unser Online-Portal. Alternativ per Mail über jobs@prosegur.com. Schriftliche Bewerbungen richten Sie bitte an folgende Adresse: Prosegur Cash Services Germany GmbH Rekrutierung Homberger Straße 25 40882 Ratingen - Deutschland Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne.