Du übernimmst die Betreuung und Administration von IT-Systemen, einschließlich Netzwerke, Client-Server-Systeme und Anwendungsprogramme Die Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der IT, insbesondere durch First- und Second-Level-Support in Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern liegt in deinem Verantwortungsbereich Das toolgestützte Asset-, Incident-, Problem- und Changemanagement im Bereich Servicenotebooks gehört zu deinem Aufgabengebiet Du entwickelst und optimierst Konzepte für einen effizienten IT-Betrieb unter Einhaltung von Richtlinien und Regularien kontinuierlich weiter Die Zusammenarbeit mit internen und externen Teams zur Gewährleistung eines zuverlässigen Systembetriebs übernimmst du verantwortungsvoll Die Abstimmung mit dem 1st-Level-Support und dem User-Helpdesk zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit und Durchlaufzeiten von Incidents treibst du voran Die Analyse von Störungen und Unterstützung der Nutzer:innen vor Ort in den Instandhaltungswerken im Second-Level-Support rundet dein Aufgabenprofil ab