Job Offer
We are looking for a Operations Support Manager to join our team.
This position is ideal for someone who is passionate about managing teams and providing exceptional customer service. You will be responsible for supervising colleagues, maintaining relationships with clients, and evaluating performance.
Your Responsibilities
* Gestion des missions et des équipes: Supervise les collaborateurs en mission, veillant à ce que les tâches soient effectuées selon les attentes du client et dans le respect des délais et des objectifs.
* Rélation client: Maintenez une relation de confiance avec les clients, comprenez leurs besoins et attentes, et ajustez les prestations de service en fonction des retours clients.
* Gestion des performances: Évaluez régulièrement les performances des collaborateurs en mission avec les clients, identifiez les axes d'amélioration et mettez en place des actions de formation ou d'accompagnement si nécessaire.
* Suivi administratif et contractuel: Gérez les aspects administratifs des missions (suivi des contrats, gestion des temps, des absences, etc.), assurez-vous que toutes les obligations légales et contractuelles sont respectées.
* Recrutement et intégration: Participez au recrutement de nouveaux collaborateurs pour les missions, organisez leur intégration et les formez aux spécificités de chaque prestation de service.
* Gestion des ressources humaines: En collaboration avec le service RH, suivez l'évolution des carrières, assurez-vous du bien-être des collaborateurs, gérez les demandes de congés et résolvez les éventuels conflits.
* Amélioration continue: Proposez des solutions pour améliorer la qualité des prestations de service et optimiser la gestion des missions et des équipes.
Vos compétences et connaissances nécessaires
* Gestion des équipes: Compétences en management d'équipes, capacité à encadrer et motiver des collaborateurs en mission.
* Rélation client: Aptitude à maintenir des relations professionnelles solides avec les clients, à comprendre leurs besoins et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
* Compétences administratives: Maîtrise de la gestion des aspects administratifs liés aux missions (contrats, paie, absences, etc.).
* Communication: Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir efficacement avec les clients et les collaborateurs.
* Résolution de problèmes: Capacité à identifier les problèmes, proposer des solutions adaptées et agir rapidement pour résoudre les situations délicates.
* Capacité à travailler sous pression: Savoir gérer plusieurs missions simultanément et respecter les délais tout en maintenant la qualité du service.
Votre profil idéal
* Formation: Bac +3 à Bac +5 en gestion des ressources humaines, management, ou dans un domaine similaire (école de commerce, master en RH, etc.).
* Expérience: Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipes, idéalement dans un contexte de prestation de service ou de travail temporaire.
* Certifications (optionnelles): Des certifications en management ou en gestion des ressources humaines sont un plus.
* Leadership: Vous êtes un leader naturel, capable de fédérer une équipe et de la guider vers l'atteinte des objectifs.
* Sens du service client: Vous avez un excellent sens du service client et êtes orienté(e) résultats.
* Analyse et synthèse: Vous possédez des capacités d'analyse et de synthèse, ainsi que d'un bon esprit d'équipe.
* Langues: Vous maîtrisez le français et de l'anglais, le luxembourgeois est un atout.
Avantages offerts
* Environnement de travail stimulant
* Opportunités d'évolution
* Rémunération à la hauteur de votre expérience
* Ticket restaurant
* Horaires variables
* Véhicule de fonction
C'est quoi un Opérateur support ?
Un opérateur support est quelqu'un qui aide les utilisateurs à utiliser un système, un logiciel ou un outil. Il répond aux questions, résout les problèmes et fournit des informations pour aider les utilisateurs à obtenir le résultat souhaité.
Nous sommes prêts à accueillir un nouveau membre !
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