Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.
Zur Übernahme einer zentralen Rolle als Disponent technischer Kundendienst (m/w/d) suchen wir an einem unserer deutschlandweiten Standorte oder Remote Unterstützung in Vollzeit und Festanstellung.
Das bieten wir
* Einblicke in die Konzern-Welt: Arbeite in einem Unternehmen das wächst und sich neu erfindet – und du bist mittendrin!
* Umfangreiche Einarbeitung durch erfahrende Mitarbeiter und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
* Flexibilität pur: Gestalte deine Arbeitszeiten so, dass sie perfekt zu dir und deinem Leben passen.
* Remote Work: Arbeite entweder an einem unserer deutschlandweitern Standorte oder auch fully Remote.
* Flache Hierarchien: Profitiere von kurzen Entscheidungswegen und einem offenen Austausch.
* Team- und Firmenevents: Nimm regelmäßig an spannenden Events teil und fördere den Teamgeist.
* Corporate Benefits: Erhalte Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Lifestyle mit bis zu 75 % Rabatt.
* Benefits_me: Erhalte vergünstigte Tickets im regionalen und überregionalen Kultur-, Event-, Sport- und Freizeitbereich
* Bildungsangebot: Für deine persönliche Weiterbildung bekommst du für diverse (Fern-) Hochschulen Vergünstigungen.
* HRS-Konditionen für private Reisen: Nutze als Mitarbeiter:in der Ströer X die verhandelten Ströer Rahmenkonditionen mit HRS Hotels auch privat.
* Jobbike: Profitiere von unserem digitalen Dienstrad-Programm
* Urlaub Plus: Nutze dir Möglichkeit, bis zu 20 zusätzliche Urlaubstage pro Kalenderjahr zu „kaufen“.
Deine Aufgaben
* Disponiere und plane den Einsatz von Außendiensttechniker:innen unter Berücksichtigung von Prioritäten, SLAs und verfügbaren Kapazitäten
* Unterstütze die Tagesplanung und übernimm schrittweise die eigenständige Planung sowie Steuerung von Techniker-Touren
* Plane, koordiniere und optimiere Techniker-Touren inklusive Slotsteuerung und effizienter Reihenfolgeplanung
* Überwache und steuere relevante KPIs wie Auslastung, Termintreue, SLA-Erfüllung und No-Show-Quoten
* Analysiere Abweichungen und leite geeignete Maßnahmen zur Effizienzsteigerung ab und setze diese um, beispielsweise zur Reduzierung von Leerfahrten
* Stelle die Datenqualität sicher und gewährleiste korrekte Qualifikationszuordnungen sowie die Einhaltung definierter Qualitätsstandards
* Koordiniere parallele Aufträge und erkenne Engpässe sowie Überhänge frühzeitig, um diese proaktiv zu steuern
* Stimme dich eng mit Außendiensttechnikern, dem Teamlead und Auftraggebern ab, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen
* Bearbeite Terminänderungen, Priorisierungen und Eskalationen und sorge für eine strukturierte und lösungsorientierte Klärung
* Wirke an der Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Prozesse aktiv mit
So bist Du
* idealerweise Erfahrungen in der Disposition / Personaleinsatzplanung / WFM ist ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich – Wir suchen vor allem motivierte Talente!
* sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* hohe Kundenorientierung und Zuverlässigkeit sowie eine klare und freundliche Kommunikation
* analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für Kennzahlen und Zusammenhänge
* strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie ein gutes Organisations- und Zeitmanagement
* Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen und auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick zu behalten
* Interesse daran, sich in Systeme, Tools und Prozesse einzuarbeiten und diese sicher anzuwenden
* Verständnis für Qualität, Prozesse und Abläufe sowie Motivation, diese aktiv zu verbessern
Bei Fragen steht dir René Bach unter der Telefonnummer +49 172 846 2645 zur Verfügung. Das klingt nach dir und wir haben dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf deine Online- Bewerbung.
Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.