ECSO ist seit über zehn Jahren erfolgreich in der Bereitstellung von Cloud-Hosting- und Housing-Diensten tätig und betreut mehr als 100.000 Unternehmen weltweit. Mit besonderem Fokus auf Flexibilität, Datenschutz und Verfügbarkeit bieten wir unter fairen Marktbedingungen individuelle SLAs, eigenen IP-Netzwerke, sowie ausgezeichnete Reaktions- und Servicezeiten. Unsere Prozesse sind optimiert, unser Team ist an mehreren Standorten stets zur Stelle und wir denken schnell, effizient und zukunftsorientiert.
Aufgaben
* Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen (per Ticket-System, E-Mail oder Telefon)
* Technische Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu Cloud-Hosting, Housing, Netzwerken und Serverlösungen
* Fehleranalyse, -behebung und ggf. Eskalation an 2nd/3rd Level Support oder Fachabteilungen
* Unterstützung bei Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Hosting-Umgebungen und IP-Subnetzen
* Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von Anleitungen/FAQ-Artikeln für wiederkehrende Themen
* Sicherstellung der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) und Einhaltung hoher Qualitätsstandards
* Enge Zusammenarbeit mit Technik- und Infrastrukturteams
Qualifikation
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung
* Gute Kenntnisse in den Bereichen Hosting, Serverbetriebssysteme (Linux/Windows), Netzwerke und Virtualisierung
* Erste Erfahrung mit Ticket-Systemen und strukturiertem Incident-Management von Vorteil
* Lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise sowie technisches Verständnis für komplexe Zusammenhänge
* Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude an direktem Kundenkontakt
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
* Eine Schlüsselrolle mit entscheidendem Einfluss auf die Unternehmensentwicklung in einem erfolgreichen Cloud-Hosting-Scale-up
* Verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Gestaltungsspielräume
* Kompetitives Vergütungspaket inklusive fixer und variabler Bestandteile (z. B. Boni, ggf. Equity/Anreize)
* Modernes, wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und engem Austausch mit Geschäftsleitung und Technikteams
* Flexible Arbeitsmodelle (Remote, Homeoffice/Hybrid-Arbeit)
* Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch spannende technische Herausforderungen und kontinuierliche Optimierungsprozesse
Sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, relevante
Erfahrungen, Gehaltsvorstellung) per E-Mail an oder melde dich per JOIN bei uns.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam etwas Großartiges zu
realisieren.
ECSO ist seit über zehn Jahren erfolgreich in der Bereitstellung von Cloud-Hosting- und Housing-Diensten tätig und betreut mehr als 100.000 Unternehmen weltweit. Mit besonderem Fokus auf Flexibilität, Datenschutz und Verfügbarkeit bieten wir unter fairen Marktbedingungen individuelle SLAs, eigenen IP-Netzwerke, sowie ausgezeichnete Reaktions- und Servicezeiten. Unsere Prozesse sind optimiert, unser Team ist an mehreren Standorten stets zur Stelle und wir denken schnell, effizient und zukunftsorientiert.