Verantwortungsvolle Führungsrolle im IT-Support mit Fokus auf Servicequalität und KundenzufriedenheitUnser MandantDer IT Verbund Landsberg am Lech ist eine kommunale Anstalt öffentlichen Rechts und unterstützt seit 2023 Verwaltungen im Landkreis digital und sicher. Zu den Kunden zählen u.a. auch Schulen und Kitas. Er betreut über 1.100 IT-Arbeitsplätze und mehr als 500 Fachverfahren. Die Leistungen umfassen IT-Arbeitsplätze, Servermanagement, IT-Sicherheit und Digitalisierungslösungen. Auch Themen wie Künstliche Intelligenz und Smart City werden umgesetzt. Mit 40 Mitarbeitenden gestaltet der Verbund die digitale Zukunft der Region. Künftig soll das Angebot über den Landkreis hinaus ausgeweitet werden.Die Aufgabe:Alle Support-Prozesse liegen in Ihrer Verantwortung, Sie stellen die Einhaltung, die Weiterentwicklung und das Reporting sicherSie führen ein achtköpfiges TeamSie setzen Prioritäten, bearbeiten Eskalationen und garantieren hervorragenden KundenserviceZusammen mit Ihrem Team beantworten Sie die Anfragen der Kunden und lösen Themen innerhalb der SLADie Bedeutung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) haben Sie stets im Blick und stellen deren Einhaltung sicherSie entwickeln das Ticketsystem weiterSie haben den kompletten Überblick über KundensystemeDas Profil:Ausgeprägte soziale und persönliche Kompetenzen wie Teamfähigkeit, Innovations- und Problemlösungsstärke, Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und SelbstständigkeitErfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik oder adäquate IT-AusbildungErfahrung in der Teamleitung eines IT-SupportsExpertise in der Kundenbetreuung, hervorragende DienstleistermentalitätUnternehmerische DenkweiseKommunikationsstärke, Durchsetzungskraft und KonfliktfähigkeitEigenverantwortliche und fokussierte ArbeitsweiseIhre Perspektive:Überdurchschnittliche VergütungGründliche Einarbeitung für einen optimalen StartBreites Spektrum an Fort- und WeiterbildungsmöglichkeitenUnbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage UrlaubVariables ArbeitszeitmodellAngebote wie JobRad und WellpassRegelmäßige TeameventsFlache Hierarchien, die schnelle Entscheidungswege und Eigenverantwortung fördernEin Arbeitsklima, das von einer freundlichen und kollegialen Atmosphäre geprägt ist und in der Kreativität und persönliches Wachstum willkommen sindOffene Kommunikation als Grundlage für erfolgreiches und zufriedenstellendes ArbeitenInteresse?Senden Sie uns bitte Ihre Unterlagen unter Angabe der Kennziffer 14212, Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an: karriere@drmaier-partner.deMenschen machen Unternehmen erfolgreich. Wir finden Persönlichkeiten - seit über 55 Jahren!Dr. Maier + Partner Executive Search GmbH | www.drmaier-partner.dePartner of Lense & Luman Group | www.lladvisorygroup.com