Ihre Aufgaben
* Vom First Level Support weitergeleitete Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten
* Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen vom 1st Level Support und 3rd Level Support
* Kunden telefonisch oder schriftlich über Lösungen informieren
* Weiterleiten von nicht lösbarer Probleme an zuständige Fachabteilungen oder den 3rd Level Support
* Übernahme der Weiterbildung der Mitarbeiter im First Level Support
Ihr Profil
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
* Berufserfahrung im IT-Support
* Sicherer und routinierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
* Gute Kenntnisse im Bereich der Installation und Betreuung von Endgeräten und Druckern, idealerweise ebenfalls mit Active Directory und Azure AD
* Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit
* Interesse an IT-Themen und technologischen Entwicklungen