IT-Expertise einsetzen? Gestalten Sie mit uns die Zukunft Schleswig-Holsteins – verantwortungsvoll, nachhaltig und nah an den Menschen. Wir fördern kluge Ideen und starke Vorhaben: vom familienfreundlichen Wohnquartier über soziale Innovationen im ländlichen Raum, von zukunftsweisender Forschung an Hochschulen bis hin zur Digitalisierung kleiner Betriebe. Ob Klimaschutz, Bildung, Sport, Kultur oder Wirtschaft, unsere Arbeit ist so vielfältig wie das Leben hier im Norden. Dafür setzen wir auch intern auf strategisch starke Teams, die uns als Förderinstitut weiterentwickeln – und jetzt kommen Sie: Werden Sie Teil unseres Bereiches Infrastruktur und Endnutzer als IT Operations Coordinator (w/m/d) Infrastructure
Als IT Operations Coordinator (w/m/d) Infrastructure übernehmen Sie innerhalb unserer IT-Infrastrukturabteilung eine zentrale Rolle im stabilen und zukunftsfähigen Betrieb unserer IT-Services mit einem klaren Schwerpunkt auf E-Mail- und Messaging-Services. Sie halten die Fäden zusammen, sorgen für Transparenz im Tagesgeschäft und unterstützen unsere Service Owner (w/m/d) dabei, Services qualitativ weiterzuentwickeln. Dabei agieren Sie als operative Steuerungsinstanz, Kommunikationsdrehscheibe und Sparringspartner für die in der IT-Infrastruktur verantworteten Services zwischen IT, Fachbereichen und externen Partnern.
Technische End-to-End-Koordination von Services im laufenden Betrieb inklusive Steuerung der beteiligten IT-Teams und technischer Schnittstellen
Zentrale technische Schnittstellenrolle zwischen Service Desk, 2nd-/3rd- Level-Support, Service Ownern (w/m/d), Fachbereichen und externen Providern
Technische Unterstützung der Service Owner (w/m/d) in ITSM-Prozessen (Incident-, Problem-, Major Incident-, Change- und Release-Management) sowie im Service-Reporting
Erweitertes Monitoring, Kapazitäts- und Lifecycle-Management inklusive Analyse von Langzeittrends, Ableitung von Skalierungs- und Optimierungsmaßnahmen sowie technischer Steuerung der Services
Koordination technischer Governance- und Providermanagement-Themen (z. B. IT-Security, Architektur, Abrechnung/Faktura) sowie fachliche Verantwortung für ServiceNow innerhalb des Teams
Mitarbeit in technischen IT-Projekten, inklusive Übernahme klar abgegrenzter Aufgabenpakete oder Teilprojektverantwortung
Eine IT-nahe Ausbildung oder ein entsprechendes Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Umfeld
Erfahrung im technischen IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld, idealerweise mit Bezug zu E-Mail-, Messaging- oder Kommunikationsdiensten
Grundlegendes Verständnis von ITSM-Prozessen (z. B. Incident-, Problem-, Change- und Release-Management) und Interesse, diese weiter zu vertiefen
Berührungspunkte mit Monitoring-, Kapazitäts- oder Lifecycle-Themen von IT-Services oder -Systemen
Strukturierte Arbeitsweise, technisches Verständnis sowie Freude an Abstimmung und Kommunikation mit verschiedenen IT-Stakeholdern
Gehalt, leistungsabhängige Sonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen
Work-Life-Balance und Mobilität: 30 Tage Urlaub/Jahr, Homeoffice (bis zu 50 %), Sabbatical-Möglichkeit, JobRad und Jobticket-Vergünstigung
Entwicklung und Austausch: Weiterbildungen, Coaching, Netzwerkveranstaltungen, offene Feedbackkultur und gemeinsame Team-Events
Gesundheit und Vorsorge: Betriebssportangebote, Hansefit, Altersvorsorge, Rabatte für Versicherungs- und Bankprodukte
Familie und Freizeit: flexible Arbeitszeiten und Rahmenbedingungen, zertifizierte Arbeitgeberin (Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit)