Aufgaben
1. Administrieren der bei 1&1 Versatel eingesetzten Telefonanlagen (Avaya Aura, RingCentral)
2. Erarbeiten von Lösungen zur Optimierung des Call-Routings, zur Erhöhung der Datentransparenz und zur Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses im Kontakt mit 1&1 Versatel
3. Administrieren des eingesetzten Mail-Management-Systems sowie weiterer Applikationen für die Kundenkommunikation
4. Herstellen und Weiterentwickeln einer effizienten, modernen Bürokommunikationsumgebung
5. Aufbereiten von Daten und Erstellen von Reports
Qualifikationen
6. Abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare, einschlägige Berufserfahrung
7. Fundierte Erfahrung in der Administration von aktuellen UC und Contact-Center Lösungen
8. Erfahrung im Umgang mit Avaya Aura Umgebungen wünschenswert
9. Bereitschaft, flexibel zwischen Ticketbearbeitung und Projektarbeit zu wechseln
10. Fähigkeit, Anforderungen zu verstehen und gemeinsam mit internen Kunden sowie externen Partnern optimale Lösungen zu entwickeln
11. Ausgesprägte Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstmotivation und Zielorientierung
Wir bieten
12. Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
13. Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
14. Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
15. Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
16. Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
17. Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
18. Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.
Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.