User Help Desk Mitarbeiter:in
Festanstellung Vollzeit
Berlin
Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der geschäftlichen Bedürfnisse und Prozesse unserer Kunden macht es uns möglich, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Herausforderungen anzubieten.
Im Rahmen unserer IT-Services und Transformation erbringen wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb. Weitere Leistungsfelder und Kompetenzen sind die Ablösung von Legacy Applications oder der Umstieg auf 5G. Schwerpunktthemen wie ITSM/ServiceNow haben wir in Practices organisiert: Expertise verbindet sich mit Operational Excellence.
Zentrales unterstützendes Element bei all unseren Leistungen ist die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kunden.
Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.
Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.
* Besetzung des IT-Service-Desks
* Annahme und Bearbeitung von Nutzeranfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
* Analyse und Klassifizierung von Störungen und Serviceanfragen
* Erstdiagnose bei Hard- und Softwareproblemen
* Installation und Konfiguration von Hard- und Software
* Mitwirkung bei IT-Projekten und Rollouts
* Abdeckung des Remote- und Field-Supports
* Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
* Dokumentation von Lösungen und Prozessen
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit IT-Bezug
* Zwingend erforderlich:
Zertifizierung in ITIL V2 Service Manager:in oder ITIL V3 Expert oder höher Erste berufliche Erfahrung im User Help Desk oder IT-Support Sicherer Umgang mit Servicecenter-/Hotline-Technik bzw. -Werkzeugen Praktische Anwendungserfahrung mit MS Office-Produkten (2016 und höher) Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
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Impressum :
Monica Karius
monica.karius@compusafe
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