Kundenservice Mitarbeiter / Customer Service Agent (m/w/d)
Inbound Support - Sales - Retention
Wir sind die FORLIFE ! Unsere Leidenschaft gilt der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Stoma-, Inkontinenz- und Wundversorgungsprodukten, sowie unterstützende Produkte für die enterale Ernährung. Unsere ambitionierten Ziele haben dazu beigetragen, dass wir uns zu einem der führenden Anbieter für Medizinprodukte in Europa entwickelt haben. An unserem modernen Produktionsstandort in Berlin-Adlershof arbeiten über 150 Mitarbeiter daran die Bedürfnisse von Patienten und medizinischem Fachpersonal zu erkennen und zu erfüllen.
Customer Service Agent – Deine Aufgaben
Als Customer Service Agent bist du eine zentrale Ansprechperson für unsere Patient:innen und Verbraucher:innen und unterstützt sie entlang der gesamten Customer Journey – vom Erstkontakt über das Onboarding bis hin zur langfristigen Betreuung. Mit deinem empathischen Kommunikationsstil und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du für ein positives und vertrauensvolles Kundenerlebnis.
Diese Position ist eine büro- und telefonbasierte Rolle mit enger Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Logistik und Klinik .
Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:
* Bearbeitung eingehender Anfragen von Verbraucher:innen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
* Proaktive Nachverfolgung von Leads sowie Unterstützung bei der Umwandlung von Interessent:innen in Kund:innen
* Versand von Produktmustern und Begleitung der Patient:innen während des Onboarding- und Sampling-Prozesses
* Durchführung von Follow-up-Gesprächen mit bestehenden Kund:innen, um Zufriedenheit und Produktpassung sicherzustellen
* Aufbau und Pflege von vertrauensvollen Kundenbeziehungen durch empathische und professionelle Kommunikation
* Identifikation und Nutzung von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen basierend auf den Bedürfnissen der Patient:innen
* Professioneller Umgang mit Reklamationen, Rücksendungen und allgemeinen Serviceanfragen
* Weiterleitung medizinischer oder klinischer Fragen an die zuständigen Fachstellen
* Durchführung von Zufriedenheitsumfragen sowie Sammlung von Feedback zur Verbesserung der Customer Experience
* Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen in den internen Systemen
* Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um ein reibungsloses und hochwertiges Patientenerlebnis sicherzustellen
* Aktive Teilnahme an Teammeetings sowie Austausch von Best Practices und Ideen
Deine Qualifikationen
Erforderlich
* Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Bachelorabschluss in BWL, Vertrieb, Kommunikation, Gesundheitsmanagement oder einem verwandten Bereich
* 1–3+ Jahre Erfahrung im telefonbasierten Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder in einer verbrauchernahen Rolle
* Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
* Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und in der Dokumentation von Kundeninteraktionen
* Sicherer Umgang mit Vertriebskennzahlen, Lead-Nachverfolgung und konversionsgetriebenen Aufgaben
Wünschenswert
* Erfahrung im Direct-to-Consumer (DTC)-Umfeld, im Gesundheitswesen, mit Medizinprodukten oder in der Pharmaindustrie
* Vorerfahrung in der Betreuung von Patient:innen oder Endverbraucher:innen in einem regulierten oder sensiblen Umfeld
* Vertrautheit mit Cross-Selling- und Upselling-Techniken, die auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind
* Erfahrung in einem schnell wachsenden oder skalierenden Unternehmen
Kompetenzen
* Kundenfokus: Empathie und Professionalität im Umgang mit Patient:innen
* Ergebnisorientierung: Zielgerichtete Konvertierung qualifizierter Leads bei gleichzeitig hoher Servicequalität
* Struktur und Planung: Effiziente Organisation täglicher Kontakte, Follow-ups und Prioritäten
* Anpassungsfähigkeit: Souveränität in einem dynamischen und sich entwickelnden DTC-Umfeld
* Teamfähigkeit und Kommunikation: Effektive Zusammenarbeit mit Sales-, Service-, Marketing- und Klinikteams
Deine Benefits:
* Arbeit mit Sinn – Deine Arbeit trägt dazu bei, dass lebenswichtige Medizinprodukte zuverlässig hergestellt und eingesetzt werden können
* Tolles Team: Ein motiviertes und hilfsbereites Umfeld, das dich unterstützt
* Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss für eine sichere Zukunft
* Sonderzahlungen nach Betriebsvereinbarung
* Individuelle Weiterbildungsangebote, um deine fachliche und persönliche Entwicklung zu fördern
* Business Bike-Leasing für eine umweltfreundliche und gesunde Mobilität
* Regelmäßige Teamevents zur Förderung eines starken und kollegialen Miteinanders
* Mobilitäts- oder Sportzuschuss: Wahlweise Bezuschussung zum BVG-Ticket oder Urban Sports Club
* Drei KO-Tage pro Quartal – Falls du dich nicht gut fühlst, brauchst du nicht sofort eine Krankschreibung