Spannend, aufstrebend und verdammt schnell – wir sind flaschenpost! Wir liefern den Wocheneinkauf innerhalb von 120 Minuten zu unseren Kund:innen. Gemeinsam mit über 20.000 Kolleg:innen schaffen wir es, eine komplette Branche neu zu erfinden. Seit unserer Gründung im Jahr 2016 sind wir mittlerweile als Sofortlieferdienst für Getränke und Lebensmittel in nahezu allen Metropolregionen Deutschlands vertreten. Seit 2020 ist die flaschenpost Teil der Oetker-Gruppe. Um unsere Mission zu erfüllen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Escalation Specialist (m/w/d) in unserem Office in Münster. Als Teil unseres Customer Care Teams unterstützt du unser Qualitätsmanagement in der Kundenbetreuung und sorgst dafür, dass wir unsere Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern. Escalation Specialist (m/w/d) Dein Liefergebiet: Du übernimmst in enger Abstimmung mit dem Quality & Operations Management die Bearbeitung eskalativer Kundenfälle Du gehst bei anspruchsvollen Kundenanliegen proaktiv in den direkten Austausch und findest selbstständig empathische, schnelle und passgenaue Lösungen – immer mit Blick auf eine positive Customer Experience Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung neuer Methoden und Lösungsmöglichkeiten im Customer Care Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Agent:innen bei besonders herausfordernden Kundenanliegen Das hast du im Sortiment: Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice - idealerweise im Bereich Eskalations- oder Beschwerdemanagement Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte Deeskalationsfähigkeit zeichnen dich aus Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich souverän in neue Themen und Fälle einarbeiten Du bist sicher im Umgang mit MS Office und arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert Du hast Freude an der Arbeit in einem motivierten Team, eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise und großes Engagement Die Top-Angebote der flaschenpost: Work-Life Balance – Gestalte deinen Arbeitstag flexibel nach deinen Vorstellungen und genieße die Freiheit des mobilen Arbeitens Job-Ticket & Business-Bike – Damit nicht nur die Arbeitszeit flexibel ist Start-Up-Features – Genieße Freigetränke und die ein oder andere Partie Kicker oder Tischtennis als Ausgleich zur Arbeit flaschenpost Learning – Erstelle deine persönliche Learning Journey und erweitere dein Know-how durch vielfältige und innovative Trainings Buddy Programm – Dein flaschenpost-Buddy steht dir während der Einarbeitung mit Rat und Tat zur Seite Modernste Technik – Wir legen großen Wert auf Fortschritt und Innovation Team- und Networking-Events – Halte dich fit und lerne deine Kolleg:innen beim Betriebssport, Spieleabend und Stammtisch besser kennen Corporate Benefits – Profitiere von Rabatten und Angeboten in Online-Shops und Fitnessstudios Social Responsiveness – Blutspenden während der Arbeitszeit und damit Leben retten Wir haben dich überzeugt und du möchtest unseren Erfolg aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Onlineformular.