Wir suchen einen erfahrenen Kundenberater, der sich auf die Bedürfnisse von Experten und Laien gleichermaßen einstellt. Diese Rolle spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines exzellenten Service- und Supporterlebnisses. Der ideale Kandidat ist motiviert, organisiert und arbeitet gerne in einer Position, die starke Kommunikationsfähigkeiten und Liebe zum Detail erfordert.
* Der Kundenberater fungiert als erster Ansprechpartner für Kunden und sorgt für zeitnahe und präzise Antworten auf Anfragen zu wissenschaftlichen und allgemeinen Themen.
* Die Position erfordert eine enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Lösungen zu koordinieren und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
Verantwortungen:
* Als Hauptansprechpartner für Kunden, professionelle und effiziente Bearbeitung wissenschaftlicher und allgemeiner Anfragen.
* Kommunizieren Sie effektiv mit internen Abteilungen, um Informationen zu sammeln und Kundenprobleme zu lösen.
* Priorisieren und verwalten Sie mehrere Aufgaben und Termine, um zeitnahe Antworten zu gewährleisten.
* Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Folgeaktionen.
* Geben Sie klare Erklärungen und Anleitungen zu Prozessen, Produkten und Dienstleistungen.
* Unterstützen Sie die Erstellung von Kundenberichten, Dokumentationen und anderen relevanten Materialien.
* Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Serviceprozessen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Profil:
* Abgeschlossene Studium, idealerweise in einem wissenschaftlichen oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
* Fähigkeit, Zeit effektiv zu managen und mehrere Prioritäten strukturiert zu bearbeiten.
* Hohe Organisationsfähigkeit und Liebe zum Detail.
* Vertrautheit mit wissenschaftlichen Themen und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären.
* Kenntnisse in gängiger Bürosoftware und CRM-Systemen sind wünschenswert.
Arbeitsbedingungen:
* Direkter Festvertrag beim Auftraggeber.
* 40 Stunden die Woche.
* Grundvergütung plus persönliche Bonuskomponente.