Sie sind die zentrale Schnittstelle im IT-Support und sorgen dafür, dass alle Anfragen effizient beim richtigen Ansprechpartner landen? Zur Koordination unseres Ticketsystems und der Helpdesk-Prozesse in Mannheim suchen wir Sie.
Für unser Institut Mannheim suchen wir Sie als Koordinator (m/w/d) für IT Helpdesk und Ticketsystem in Vollzeit.
Ihre Aufgaben
* Sie steuern und koordinieren zentral das Ticketsystem im Helpdesk
* Sie überwachen die Einhaltung der SLA-Vorgaben
* Sie übernehmen die Priorisierung und gegebenenfalls die Umpriorisierung von Tickets
* Sie unterstützen bei der Administration des Ticket-Systems und der Helpdesk-Prozesse
* Sie erstellen und pflegen Dokumentationen, Protokolle und Auswertungen
* Sie arbeiten eng mit internen Kunden und dem Helpdesk-Team zusammen und pflegen die Kommunikation
* Sie arbeiten an konzernweiten Prozessen im Bereich IT-Support und Ticketmanagement mit
Ihr Profil
* Eine fundierte und erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder vergleichbare langjährige Erfahrung
* Erste Erfahrungen in Leitungsfunktionen
* Erfahrung im Hotlinebetrieb Telefon / Mail / Ticket
* Erfahrung mit Microsoft-Betriebssystemen und Microsoft Office sowie Cloudsystemen auf Basis von Jira und Confluence
* Netzwerkgrundkenntnisse, Active-Directory sowie im Umgang mit Citrix und virtuellen Systemen, als auch MDM Lösungen
* Ein Führerschein der Klasse B, ausgeprägte Servicebereitschaft sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eigenverantwortliches Arbeiten runden Ihr Profil ab
Unser Angebot
* Ein umfangreiches Vergütungspaket nach TV-L, welches neben einem attraktiven Gehalt zusätzliche Leistungen wie bspw. Jahressonderzahlung und Leistungsentgelt beinhaltet
* Eine betriebliche Altersversorgung (VBL), damit Sie für die Zukunft planen können
* 30 Tage Urlaub
* Eine Mitgliedschaft im Firmenfitness-Netzwerk „EGYM wellpass“ mit über 9.000 Sport- und Wellnessangeboten in ganz Deutschland sowie Zugang zur WorkLifePortal-App mit umfangreichen digitalen Angeboten rund um das Thema Gesundheit
* Rabatte bei verschiedenen Unternehmen durch einen Rahmenvertrag mit dem DRK
* Ein Zuschuss zum Deutschlandticket, zur Kinderbetreuung und zur Ferienbetreuung von Schulkindern
* Günstige Leasingangebote für bis zu zwei Fahrräder oder E-Bikes
* Ein betriebliches Gesundheitsmanagement, u.a. mit Kostenübernahme für Gesundheitskurse, Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille und kostenlose Grippeimpfung
* Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher gesellschaftlicher Verantwortung, bei der Sie sich fachlich und persönlich weiterentwickeln können
* Vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote
* Ein krisen- und KI-sicherer Arbeitsplatz in einem medizinisch hochtechnisierten und innovativen Unternehmen