Über uns 1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden. Werde Teil von etwas Großem! Ihre Aufgaben
* Aufsetzen von CX- und Kundenzufriedenheitsbefragungen inklusive Deep Dive-Auswertungen
* Konzipieren und Aufsetzen von Online und Offline CX-Kampagnen
* Analysieren von Prozessabläufen, Identifizieren von Problemfeldern aus Deep Dive Auswertungen, Erarbeiten und Umsetzen von Lösungen mit den entsprechenden Fachbereichen
* CX-Sparringspartner für die Fachbereiche mit dem Ziel, das Mindset Kundenzentrierung bei den Mitarbeitern auszubauen
* Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen aus der Kundenperspektive mit den Fachbereichen
* Erstellen regelmäßiger kundenzentrierter Statusreports für Stakeholder auf Senior bzw. C-Level Management Ebene
Das wünschen wir uns
* Abgeschlossenes Studium, z. B. im Bereich Informatik, Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
* Mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im Customer Experience Umfeld / Dienstleistungsumfeld oder Marktforschung bzw. als Project Manager, ggfs. in der Telekommunikationsbranche
* KI-Erfahrungen
* Mindset Kundenzentrierung
* Innovative Denkweise gepaart mit der Fähigkeit, in verschiedenen Detailierungsgraden zu denken und Prozesse zu hinterfragen
* Analytisches, logisches, ganzheitliches Denkvermögen und Fähigkeit zum Strukturieren komplexer Sachverhalte (agiles Mindset)
* Erfahrung im Schnittstellenmanagement, v. a. zu Technik und Sales von Vorteil
* Durchsetzungs- und Umsetzungsstärke sowie Überzeugungskraft und nachgewiesene Erfolge im Steuern von komplexen, funktionsübergreifenden Projekten
* Erfahrung in der Moderation und Kommunikation mit verschiedenen Fachbereichen und Hierarchie-Ebenen
* C-Level Kommunikations- und Präsentationserfahrung
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Level B2)
Was wir Ihnen noch sagen möchten
* Unsere Unternehmenskultur : Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
* Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten : Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
* Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen : Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
* Office : Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
* Gesundheitsangebote : Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
* Vorteile & Zusatzleistungen : Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
* Events : Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.
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Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.
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