Abwickeln von Kundenreklamationen sowie Kommunizieren mit internen und externen Stakeholdern, um eine schnelle und transparente Klärung sicherzustellen Analysieren von Qualitätsabweichungen und Identifizieren von Ursachen – insbesondere bei Vorfällen außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung – in enger Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Fachabteilungen Einleiten und Verfolgen von Korrektur‑ und Vorbeugemaßnahmen, um Fehler nachhaltig abzustellen und die Produkt‑ und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern Steuern und Koordinieren von Maßnahmen und Teilprojekten innerhalb des Qualitäts‑ und Beschwerdemanagements, inklusive Statuskontrolle und Abstimmung aller beteiligten Stellen Dokumentieren und Bearbeiten von Kundenbeschwerden, um eine vollständige und nachvollziehbare Reklamationshistorie sicherzustellen Erstellen aussagekräftiger Berichte und Statistiken für das Management zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen Recherchieren in Fällen mit rechtlicher Relevanz sowie Aufbereiten aller notwendigen Unterlagen als Grundlage für mögliche Gerichtsverfahren Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. Mechatroniker (m/w/d) vorzugsweise im Bereich Agrartechnik, Industriemechaniker, Industriekaufmann) oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement Technisches Verständnis, insbesondere für Zeichnungen und Stücklisten Analytisches Denkvermögen, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie Sicherer Umgang mit Microsoft 365 Fließende Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil Was wir bieten: Spannende Tätigkeit mit aktuellen Technologien in einem internationalen Konzern Mobiles Arbeiten möglich (hybrid) Tarifliche Vergütung nach IG Metall NRW 35 Stunden/Woche in Vollzeit und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) 30 Tage Urlaub Sozialleistungen, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge Kollegiales Betriebsklima in einem internationalen Umfeld JobRad Individuelle Weiterbildungsangebote Kantine vor Ort, betriebliche Gesundheitsangebote & Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)