Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Senior 2nd Level Support Print (m/w/d) - Düsseldorf und Remote.
Ihre Aufgaben
1. Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen via Telefon, E-Mail oder über unser zentrales ITSM-Tool (ServiceNow) im Print Umfeld inklusive entsprechender Dokumentation
2. Analyse und Priorisierung von Incidents sowie eigenständige Bearbeitung im 2nd Level Support
3. Bearbeitung von Standardaufgaben (Request Fulfillment)
4. Bevorzugte Bearbeitung von Eskalationen und VIPs
5. Enge Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Support-Teams (1nd/3rd Level), um eine schnelle Lösung auch komplexer Anfragen sicherzustellen
6. Pflege der Print Assets in der CMDB innerhalb von Service Now
7. Planung und Vorbereitung von Einzelbestellungen in Service Now
8. Beratung und Unterstützung unserer Nutzer bei der Verwendung unserer Print Services
9. Betrieb der technischen Print Infrastrukturen in einem komplexen Enterprise Umfeld
10. Planung und Architektur der Print Infrastruktur und Erstellung von Concept und Design Dokumenten
Interessiert?
Mirco Klapka
Tel.:
Fax.:
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Ihre Qualifikationen
11. Hohes Verständnis von ITIL-Prozessen
12. Kenntnisse im Umgang mit Service Now
13. Erfahrungen mit den folgenden Lösungen: Y Soft SafeQ (Experte), Siteaudit (Grundkenntnisse), Autostore (Grundkenntnisse), FleetRMM (Grundkenntnisse)
14. Tiefe Kenntnisse in der Administration von Windows Servern
15. Hohes Gesamtverständnis von komplexe Netzwerketopologien
16. Teilnahme und Austausch an wöchentlichen Meetings um sich auszutauschen, welche Dinge noch verbessert werden sollen
17. Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch