Einleitung Du brennst für stabile IT-Prozesse, denkst Servicequalität ganzheitlich und hast ein ausgeprägtes Gespür für technische Zusammenhänge? Dann übernimm Verantwortung für unsere internen IT-Services – von der Prozessgestaltung über die Standardisierung bis zur Steuerung externer Dienstleister. Gemeinsam sorgen wir in Präsenz und remote dafür, dass unsere IT nicht nur funktioniert, sondern echten Mehrwert für unsere Organisation schafft. Deine Aufgaben Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der internen IT-Serviceprozesse Analyse und Standardisierung interner IT-Prozesse und Schnittstellen mit dem Ziel, eine stabile, sichere und effiziente IT-Infrastruktur für unsere Organisation sicherzustellen Planung und Umsetzung von IT-Projekten zur Weiterentwicklung der internen IT-Services Koordination von Changes, Incidents und Problems im Sinne eines modernen und schlanken Service-Management Konzepts Einbindung & Steuerung externer IT-Dienstleister, wo deren Einsatz wirtschaftlich und strategisch sinnvoll ist (inkl. SLA- und KPI-Management) Sicherstellung von IT-Sicherheit, Datenschutz und Compliance in enger Zusammenarbeit mit den entsprechenden Fachbereichen Beratung und Mitwirkung bei IT-relevanten Entscheidungen innerhalb der Organisation Dein Profil Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management, gerne im Umfeld mittelgroßer Organisationen mit dem Fokus auf So ftwareentwicklung Fundierte Kenntnisse in ITIL oder FitSM (idealerweise zertifiziert) Ausgeprägtes technisches Verständnis für moderne, c loudbasierte IT-Infrastrukturen, Microsoft 365, Active Directory und Endpoint Management Erfahrung mit der Umsetzung von IT-Sicherheit s- Anforderungen (z.B. ISO-27001) Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Jira Service Management) Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick und hohe Serviceorientierung Unsere Benefits Ein strategisch positioniertes Unternehmen mit Haltung, Relevanz und Entwicklungsperspektive. Ein interdisziplinäres, offenes und motiviertes Team. Attraktive Benefits wie Fahrradleasing, Mitarbeiterangebote, Urban Sports-Mitgliedschaft, Workation und Sabbatical, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine moderne technische Ausstattung (Apple oder Windows). Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Düsseldorfs. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeiten und unterstützen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Kontaktinformationen Siehst du dich als Teil der Mission, Deutschlands digitale Zukunft zu gestalten? Dann startet hier und jetzt der Countdown für deine Bewerbung bei der Nummer Eins für Open Source-Lösungen im E-Government. Noch Fragen? Aber gern! Sprich uns einfach an: Unser Recruitingteam erreichst du unter Tel. 0211/63550180 oder per Mail ( hr@publicplan.de ). Bitte beachte, dass ein Wohnsitz in Deutschland oder in Spanien vorhanden sein muss. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (m/w/d) findest du hier. Information für Personaldienstleister: Wir bitten Personaldienstleister und Headhunter auf eine unaufgeforderte Zusendung von Profilen zu verzichten, da diese nicht gewünscht sind und demzufolge als Spam behandelt und nicht beachtet bzw. gelöscht werden. Über uns Rund 250 OpenSourceAstronauts sind bei uns derzeit an Bord. Im Gepäck haben sie Talent, Erfahrung, den Wunsch, wirklich etwas zu bewegen, und dazu ein rundum agiles Mindset. Uns alle verbindet das Ziel, Verwaltung digitaler und damit smarter zu machen. Das ist praktisch für alle Bürger:innen, wichtig für Unternehmen und einfach gut für Deutschland. Die vielen Projekte, die wir bereits erfolgreich umgesetzt haben, zeigen das.