Woran du arbeitest
* Kundenkommunikation und -support : Du bist erste Kontaktperson für die Anliegen der Kund:innen, die per Telefon oder E-Mail eingehen
* Prozessmanagement und Kundenvertretung : Du übernimmst proaktiv die Verantwortung, um interne Prozesse voranzutreiben und sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kund:innen in den IT-Bereichen Gehör finden
* Schnittstellenfunktion : Du bist zentrales Verbindungsglied zwischen Kund:innen und den Entwicklungsteams und förderst dadurch den Informationsfluss
* Dokumentation und CRM-Pflege : Du führst eine gewissenhafte und genaue Dokumentation aller relevanten Sachverhalte im CRM-System, um eine transparente und nachvollziehbare Kommunikation zu gewährleisten
* Mitwirkung an der Softwareentwicklung: Du informierst Kund:innen über neue Funktionen und Updates und trägst aktiv zur Verbesserung der Software bei, indem du dich in den Entwicklungsprozess einbringst
Das bringst du mit
* Kund:innenorientierung und Servicebereitschaft : Du begegnest Kund:innen mit Begeisterung, stellst ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt und bist stets mit besonderem Engagement und Hilfsbereitschaft für sie da
* Fachliche Qualifikation im IT-Support : Du bringst fundierte Kenntnisse und bewährte Erfahrungen im Bereich des IT-Supports mit
* Sprachkompetenz : Du hast keine Schwierigkeiten mit der englischen Sprache, sowohl im Verständnis als auch im Ausdruck und hast sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1 Level)
* Kommunikative Stärke im Team : Du bist in der Lage, effektiv zu kommunizieren und Herausforderungen im Team zu diskutieren, um gemeinsame Lösungen zu finden
* Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise : Zuverlässigkeit, Initiative und ein fokussierter Blick auf Lösungen charakterisieren deine Arbeitsweise. Du bist jemand, der Aufgaben aktiv angeht und bestrebt ist, Ergebnisse zu erzielen