Dein Aufgabengebiet
*Definition, Etablierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Reporting-Standards für das lokale IT Service Management gemäß verbindlicher Verträge, insbesondere zu SLA-Reporting, Kundenzufriedenheit, Service Performance Meetings sowie qualitätsrelevanten KPIs
*Einführung und Weiterentwicklung von IT‑Projektmanagement-Standards (z. B. Action-Pläne, Risk Management) sowie Sicherstellung des erforderlichen Schulungsbedarfs
*Regelmäßige Überprüfung und Dokumentation der Einhaltung interner Standards und Prozesse
*Koordination der Einführung des BNP Business Needs Prozesses innerhalb der IT Sitemanagement Organisation sowie fortlaufende Unterstützung der Teams bei offenen Fragestellungen
*Mitwirkung bei der Ausarbeitung, Weiterentwicklung und Definition von Weiterbildungsmaßnahmen im Rahmen von Learn4You und SkillUp sowie fachliche Beratung des IT Sitemanagement Management Teams
*Definition und Etablierung von Standards für die interne Kommunikation über Newsletter, Viva Engage und weitere Kanäle sowie Unterstützung bei der Erstellung entsprechender Inhalte
Deine Benefits bei uns
*Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
*Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
*Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
*Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
Dein Profil
* Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management Umfeld erforderlich
*Zertifizierung ITIL 4
* Sicherer Umgang mit Tools wie Jira, Power BI oder vergleichbaren Reporting-Systemen
* Fundiertes Wissen in Projektmanagementmethoden (z. B. Prince2, PMI) und Change Management Prozessen
* Praxis in der Prozessaufnahme und -optimierung z. B. durch Wertstromanalyse
* Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse
Unser Team lebt von Vielfalt. Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewirb dich gerne! Online unter der Kennziffer FE59-63190-NLST bei Herrn Patrick Heininger. Das nächste Level wartet auf dich!