About usBei JPMorgan & Chase Co. verfolgen wir das Ziel, unsere Kunden:innen mit innovativen Produkten und Services im digitalen Privatkundengeschäft zu begeistern. Wir bieten dir die Möglichkeit, bei einem der größten Finanzdienstleister der Welt in einem dynamischen Start-up-Umfeld zu arbeiten, direkt im Zentrum von Berlin. Als Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement bist du Teil unseres Banking Operations Teams und hilfst uns effektiv Kundenbeschwerden nachzufolgen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu garantieren.TasksDas sind deine AufgabenVerwaltung von Kundeneskalationen im Zusammenhang mit Bankprodukten und -dienstleistungen, wobei Sie die Kundenerfahrung bis zur Lösung übernehmenÜbernahme von Verantwortung für die Untersuchung und Lösung von Beschwerden gemäß den Bankrichtlinien und regulatorischen AnforderungenKommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Online-Chat, um ihre Anforderungen zu verstehen und qualitativ hochwertige Interaktionen in jeder Phase des Prozesses sicherzustellenZusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Operations, Compliance, Risikomanagement) zur Lösung komplexer BeschwerdenGenaues Dokumentieren aller Kundeninteraktionen und Lösungen, um eine zeitnahe Nachverfolgung mit Kunden zur Bestätigung der Kundenzufiredenheit sicherzustellenErstellung von Berichten über Beschwerdetrends und Bereitstellung von Erkenntnissen für ProzessverbesserungenSicherstellung, dass alle Beschwerdeprozesse den Bankvorschriften und internen Richtlinien entsprechen, Identifizierung potenzieller Risiken und EskalationSammeln von Kundenfeedback und Identifizierung von Verbesserungsbereichen in den BankprozessenTeilnahme an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen, um über Bankvorschriften und Best Practices auf dem Laufenden zu bleibenProfileDas bringst du mitNachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement bei einem Finanzinstitut im deutschsprachigen MarktFließendes Deutsch in Wort und Schrift, sowie konversationssicheres EnglischAusgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und ProblemlösungsfähigkeitenFähigkeit, mit sensiblen Informationen diskret und professionell umzugehenKenntnisse im Umgang mit Banksoftware und Microsoft Office SuiteFähigkeit, unseren Kund:innen das Gefühl zu geben, wertgeschätzt und gehört zu werden, und ihre Probleme lösen zu können.Kenntnisse der relevanten regulatorischen AnforderungenDas wäre ein PlusBankausbildung oder gleichwertige QualifikationFundierte Kenntnisse von Bankprodukten, -dienstleistungen und -vorschriften