Die Sozialstiftung Bamberg ist als Maximalversorger einer der größten Gesundheits- und Sozialdienstleister in Bayern. Wir haben einen gemeinnützigen Auftrag: Mit unseren medizinischen, therapeutischen, pflegerischen und betreuenden Angeboten sichern wir eine qualitativ hochwertige Versorgung der Menschen in der Region Bamberg. Gemeinsam arbeiten wir daran, die Umwelt zu schützen, nachhaltig zu wirtschaften und gleichzeitig unsere Angebote für die Patienten, Bewohner und Mitarbeiter stetig zu verbessern. Ihre Aufgaben Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen per Telefon oder E-Mail Weiterverarbeitung der Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem Qualifizierung und Analyse eingehender IT-Störungen Behebung von Störungen innerhalb des First-Level-Supports oder Weitergabe an ein anderes IT-Team Erstellen von Dokumentationen und Pflege der Wissensdatenbank Administrative Routinetätigkeiten, z.B. Vergabe von Berechtigungen, Anlage von Benutzern im AD, Mitwirkung im Beschaffungsprozess Teilweise Betreuung von Software-Produkten im medizinischen Umfeld Gestaltungsspielräume in der täglichen Arbeit als Teil des First-Level-Teams innerhalb einer Abteilung mit insgesamt 5 Teams Ihr Profil Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung Hohe IT-Affinität und technisches Verständnis Berufserfahrungen im First-Level-Support für Hard- und Softwarestörungen Sicherer Umgang mit Microsoft Betriebssystemen (ab Windows 7) und Microsoft Office (ab 2010) Gute Kenntnisse aktueller Endgeräte im Client-Server-Bereich, wie Desktop-PCs, Thin-Clients, Notebooks und Mobile Devices Erfahrungen mit Ticketsystemen wünschenswert, speziell OTRS oder KIX Erfahrungen mit Fernwartungssystemen wünschenswert Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement, Flexibilität und Teamfähigkeit Überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Englischkenntnisse sind von Vorteil Kenntnisse von Software-Produkten im medizinischen oder klinischen Umfeld von Vorteil, aber nicht Voraussetzung Wir bieten Ihnen eine kollegiale und moderne Arbeitsatmosphäre mit allen Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Bamberg als UNESCO-Weltkulturerbe wird Sie durch sein breites kulturelles und gesellschaftliches Angebot und ein hohes Maß an Lebensqualität überzeugen.