📣 Wir suchen Dich als Kundenversteher & IT-Taktgeber (m/w/d)!
Standort: Weiden | Vollzeit | Hybrides Arbeiten mit viel Homeoffice möglich
Du bist ein echter Teamplayer mit IT-Expertise und hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Wir - das Team der 2B Management - realisieren anspruchsvolle und vertrauliche Personalbesetzungen. Personalberatung ist für uns Vertrauenssache! Wir streben stets nach dem „perfekten Match“ für unsere Mandanten und Kandidaten.
Wir suchen für unseren Mandanten - ein innovativer Pionier im Bereich digitaler Kundenservice-Lösungen - im Zuge des erfolgreichen Wachstums einen Service Delivery Manager (m/w/d) im IT-Support. Als führender Anbieter von KI-unterstützten Services im Service Center steht er für exzellente Servicequalität, nachhaltige Kundenbeziehungen und unterstützt seine namhaften Kunden branchenübergreifend mit modernsten Technologien und gestaltet die Zukunft der Servicewelt
Deine Aufgaben
🔹 Sparringspartner für unsere Kunden:
Du erkennst ihre Prozesse, verstehst ihre Anforderungen und identifizierst kontinuierlich Potenziale zur Optimierung.
🔹 Führung und Weiterentwicklung:
Du führst die Teamleitungen und ihre Teams im operativen Tagesgeschäft, unterstützt bei der Weiterentwicklung und sorgst für ein leistungsstarkes, motiviertes Miteinander.
🔹 Schnittstelle & Koordinator:
Du arbeitest eng mit unseren internen Teams und Abteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln und reibungslos umzusetzen.
🔹 Du übernimmst Verantwortung:
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs inklusive aussagekräftigem Reporting – mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit optimal zu vereinen.
🔹 Immer im Blick:
Du sorgst dafür, dass sowohl unsere Auftraggeber als auch unsere Mitarbeitenden zufrieden sind.
Dein Profil
✅ Du hast bereits Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld – idealerweise im Kundenkontakt.
✅ Du bist ausgebildet im IT-Bereich oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung mit.
✅ Du kombinierst technisches Know-how mit betriebswirtschaftlichem Denken.
✅ Du erkennst schnell komplexe Strukturen und findest pragmatische Lösungen.
✅ Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.
✅ Du arbeitest gern selbstständig und entwickelst Dich gerne weiter.
Deine Benefits
🏡 Hybrides Arbeiten:
Moderne Büroarbeitsplätze vor Ort & eine sehr großzügige Homeoffice-Regelung – für maximale Flexibilität und Work-Life-Balance.
✨ Technologie auf dem neuesten Stand:
Hervorragende IT-Ausstattung, egal ob im Büro oder zu Hause.
👥 Echter Teamgeist:
Ein respektvolles Miteinander, flache Hierarchien, offene Kommunikation und eine ausgeprägte Du-Kultur.
🌍 Vielfalt & Zusammenhalt:
Ein internationales Team mit multikulturellem Spirit.
🎁 Benefits, die sich sehen lassen können:
Mitarbeiterrabatte, kostenlose Parkplätze, Ruheraum mit Massagesessel, E-Roller, vermögenswirksame Leistungen und Zuschuss zur Altersvorsorge.
👉 Klingt spannend? Dann freue ich mich auf den vertraulichen Austausch!
Melden Sie sich gerne direkt bei mir:
📩 Marta Forlano
Senior Consultant | 2B Management
📧 marta.forlano@2bgmbh.de
📞 +49 (0)1520 133 529 4
Absolute Diskretion sichern wir Ihnen selbstverständlich zu.