Für unseren Standort in Monheim suchen wir ab sofort eine*n
Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)
DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?
WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.
Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist deine Chance!
Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.
Was wir Dir bieten
* Ein krisensicherer Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag und pünktliche Gehaltszahlungen
* Du hast die Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten
* Wir bieten dir Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen von eLearning-Angeboten, Präsenztrainings oder auch Coaching-Angeboten
* Du kannst (E-)Bikes zur privaten Nutzung leasen
* Es gibt für dich Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern wie zum Beispiel Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk...)
* Du kannst an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss teilnehmen
* Du hast Zugang zur kostenfreien Sozialberatung in allen Lebenslagen
Diese Herausforderungen wartet auf dich:
* Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenbeschwerden im Namen und Auftrag des Vorstands der DHL Group, des Bereichsvorstands von Post & Paket Deutschland sowie weiterer Führungsgremien unter Einhaltung der vorgegebenen Standards/Prozesse
* Entwicklung und individuelle Kommunikation von Lösungen für komplexe Kundenanliegen
* Bearbeiten und Überwachen von besonders kritischen Eskalationen bzw. Sonderfällen und Abstimmen von Einzelfalllösungen
* Direkte und selbständige Kommunikation zu Bereichs- und Konzernvorständen bzw. deren Sekretariaten,
* Mitwirken an der Prozessverbesserungen sowie ständige Aktualisierung des erforderlichen Fachwissens
* Regelmäßige Unterstützung des Teamleiters u.a. bei Optimierungsmaßnahmen
Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen:
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und Freude an der Arbeit mit Kunden
* Hohes Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit auf unterschiedliche Personen einzugehen
* Erfahrung bei der Lösung von Kundenproblemen - idealerweise Erfahrung im Call Center und/oder Kundenservicebereich
* Sehr gute allgemeine, fachübergreifende und fachspezifische Kenntnisse zu den Leistungen und der betrieblichen Aufstellung von Post & Paket Deutschland
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, vor allem einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache
* Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert
* Hohe Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Genauigkeit
* Fähigkeit, Probleme selbstständig zu lösen und Entscheidungen zu treffen
* Selbstbewusstes Auftreten auch im Umgang mit dem Top-Management auf Konzern- und Kundenebene
* Teamfähigkeit
Du siehst in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerbe dich online mit deinem Lebenslauf und der Angabe deiner Gehaltsvorstellung, deinen frühestmöglichen Eintrittsermin und deine gewünschten Arbeitsstunden. Klicke dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen findest Du unter de.dpdhl.jobs.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.