Deine Aufgaben Entgegennahme, Priorisierung und Verteilung eingehender Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) Aktive Überwachung aller Kanäle – du hast stets den Gesamtüberblick Erste Einschätzung und ggf. direkte Bearbeitung einfacher Anfragen Zuweisung der Tickets an passende Teammitglieder und Koordination von Kapazitäten Planung und Organisation von Technikerterminen sowie Überblick über deren Verfügbarkeit Laufende Kommunikation mit Kundschaft zu Rückfragen, Terminen und Statusmeldungen Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem Pflege eines stets aktuellen Überblicks über den Standort, die Verfügbarkeit und Auslastung des Teams Mitarbeit an der Optimierung interner Abläufe und Service-Prozesse Dein Profil Erfahrung im IT-Umfeld, Service Desk oder in koordinierenden/organisatorischen Rollen Du bist pfiffig, denkst schnell, handelst vorausschauend und behältst auch bei viel Betrieb den Überblick Du bist technisch neugierig, lernbereit und kannst dich eigenständig in neue Themen einarbeiten Du kannst mehrere Kanäle gleichzeitig bedienen, ohne den Faden zu verlieren Du kommunizierst klar, freundlich und zielgerichtet – intern wie extern Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und kannst Situationen gut einschätzen Du bist zuverlässig, belastbar und arbeitest auch im Remote-Umfeld selbstständig Du bist ein Problemlöser - du kannst auch um die Ecke denken, um das Ziel zu erreichen Du erkennst Herausforderungen frühzeitig und packst aktiv mit an IT-Affinität oder Erfahrung im Support sind ein großes Plus – motivierte Quereinsteiger willkommen Warum wir? Wir sind ein Team technikbegeisterter Nerds, das dich fördert und fordert. Neben spannenden Aufgaben bieten wir dir unter anderem: Ein freundliches und unterstützendes Team mit flachen Hierarchien Jobrad mit Arbeitgeber-Förderung Zuschuss/Übernahme von Kinderbetreuungskosten Sonderzahlungen und monatliche Sachbezüge Betriebliche Gesundheitsförderung Ein Apple-Smartphone zur geschäftlichen Nutzung Kaffee-, Wasser- und Obstflatrate Hochwertige und günstige Mittagsverpflegung Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Flexible Arbeitszeiten und längere Workation Möglichkeiten Mobiles Arbeiten Regelmäßige Team-Events und eine offene Unternehmenskultur Tierfreundliches Arbeitsumfeld Über uns Die Gesellschaft für Digitale Werte mbH ist ein erfolgreicher IT-Dienstleister mit Sitz in Scharnebeck bei Lüneburg. Als Generalist decken wir die gesamte Bandbreite der IT für kleine und mittelständische Unternehmen ab.