Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung des Bereichs Telefonie & Chat einschließlich der Beratungsschwerpunkte Energie, Wärme, Mobilität, Telekommunikation sowie der Bielefelder Bäder. Dabei stellst du einen stabilen, vertriebs- und kundenorientierten Betrieb sicher und entwickelst Qualität, Erreichbarkeit und Effizienz in beiden Kanälen kontinuierlich weiter. Kanalstrategie und Tagesgeschäft für Telefonie & Chat steuern, Vertriebs- und servicequalität sichern sowie KPIs und Budget verantworten Mitarbeitende fachlich wie disziplinarisch führen und gezielt für service- und vertriebsorientiertes Arbeiten weiterentwickeln Vertriebsprozesse im Servicekanal aufbauen, Cross- und Upselling-Ansätze integrieren und wirksam umsetzen Kundenbedarfe analysieren, daraus Service- und Vertriebsstrategien ableiten und nachhaltig implementieren Projekte zur Digitalisierung steuern, Automatisierungslösungen implementieren und mit internen Schnittstellen wirksam verzahnen Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Führungserfahrung im Kundenservice/Contact-Center – idealerweise mit vertrieblichem Schwerpunkt. Erfahrung im Aufbau, in der Steuerung und Optimierung von Vertriebsprozessen im Serviceumfeld Sicherer Umgang mit KPIs, CRM- und Contact-Center-Systemen Sehr gute Kommunikations- und Führungskompetenz, gepaart mit Empathie und Entscheidungsstärke Begeisterung für Digitalisierung und neue Service- und Vertriebsformate Unternehmerisches Denken mit strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise und Freude daran, Veränderungen aktiv voranzutreiben Betriebliche Altersvorsorge Flexible Homeoffice-Regelung Leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag Betriebsgastronomie Firmenevents Hunde am Arbeitsplatz Kinderbetreuung Moderne und ergonomische Arbeitswelten Kostenloses Deutschlandticket Beteiligung am Unternehmenserfolg und Mitarbeiterkapitalbeteiligung Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Gesundheitsplattform „machtfit“ Individuelle Arbeitszeitmodelle Bereitstellung digitaler Endgeräte Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten Fahrradleasing Lebensarbeitszeitkonto Ob Trinkwasser, Strom oder Wärme - wir von den Stadtwerken Bielefeld sorgen dafür, Bielefeld zuverlässig, modern und nachhaltig zu versorgen. Manchmal ist das tägliche Routine, manchmal eine große Herausforderung. Mehr als 1.200 Mitarbeiter:innen sind jeden Tag aufs Neue hochmotiviert, unseren Auftrag als Energieversorger zuverlässig zu erfüllen. Am liebsten zusammen mit dir, also bewirb dich einfach! Stadtwerke Bielefeld GmbH Recruiting und Personalmarketing Alina Maltzen Telefon: 0521 51-76 54 Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen deshalb Bewerbungen von Menschen unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.