Für den Geschäftsbereich Kommunikations- und IT-Sicherheitsservice, Bereich Kommunikationsdienste und Produktmanagement, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für die Standorte Münster oder Hannover einen
Lead Expert Kommunikationsdienste (m/w/d)Münster, Hannover
Vollzeit
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support â bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.Aufgaben:Eigenverantwortliche fachliche und methodische Analyse komplexer Themen im Bereich IP-Telefonie und Callcenter sowie Erstellung klarer EntscheidungsvorlagenSelbstständige Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von EskalationenEnge Zusammenarbeit mit den Projektleitern zur Sicherstellung des Projekterfolgs sowie Verantwortung für die Qualitätssicherung der Projekt-Dokumentationen und -AblagenStrategische Beratung von Führungskräften, sowohl bei fachlichen als auch in organisatorischen Fragen, sowie die aktive Förderung der bereichsübergreifenden ZusammenarbeitVertretung des Bereichsleiters in Störungssituation und Sicherstellung einer schnellen Behebung von IncidentsWeiterentwicklung und Überprüfung der Dokumentationen und Betriebshandbücher des BereichesFrühzeitige Identifikation von Herausforderungen und gemeinsame Entwicklung von Strategien zur Bewältigung dieser mit den Teams
Profil:Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit mindestens acht Jahre fachbezogener BerufserfahrungVertieftes technisches Wissen zum Thema IP-Netzwerk sowie IP-Telefonie- und Callcenter-LösungenHohe Problemlöse- und BeratungskompetenzAusgeprägtes analytisches und logisches DenkvermögenHohes Maß an Zuverlässigkeit, Selbständigkeit und EigeninitiativeAusgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit verbunden mit Durchsetzungsfähigkeit und sozialer Kompetenz
Benefits:
Klingt interessant?Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 576/A!Bewerben
Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Maren Lukas zur Verfügung.Sie erreichen Maren Lukas unter Tel. 02512 8833309oder per E-Mail unter karriere@f-i.de .