Aufgaben Koordination von und Verantwortung für die übergreifenden operativen Prozesse und Services innerhalb der IT Delivery, zusammen mit einem Team aus vier IT Service Managern Optimierung der ITSM Prozesse (Incident, Problem, Request, etc.), inkl. Schaffung von Struktur und Ordnung zur Verbesserung der IT Services Operative Steuerung unseres IT Service Desk Provider Definition und Monitoring von KPIs, SLAs sowie Service Level Reporting Unterstützung des Major Incident Management bei der Bearbeitung und Lösung von Großstörungen Unterstützung des übergreifenden IT Asset Management bei der Prozessgestaltung, der toolgestützten Abbildung sowie der Sicherstellung der Einhaltung des Prozesses Administration und Weiterentwicklung der ITSM Plattform ServiceNow Unterstützung des Applikationsmanagements ServiceNow sowie der Support- und Projektaktivtäten Profil Idealerweise Kenntnisse im IT-Umfeld vorzugsweise in den Bereichen IT Service Portfolio, IT KPI‘s und Service Level, Applikationsmanagement, Provider Steuerung, ITIL und Service Prozesse Erste Erfahrungen mit operativen Prozessen im Umfeld von ITSM. Ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbar mit entsprechender Erfahrung im IT-Bereich. Alternativ Erfahrungen und Qualifikationen im Bereich Service Management und Prozessoptimierung. Kenntnisse in MS-Office, ServiceNow und ITIL 4.0. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Benefits Attraktive, leistungsorientierte Vergütung Individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten Flexible Arbeitszeiten