Was Sie erwartet:
1. Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des CustomerCareTeams im Geschäftsbereich Drives, Motion & Controls und steuerst die operative Service-Performance im Tagesgeschäft.
2. Du motivierst, entwickelst und befähigst dein Team, förderst eine serviceorientierte Kultur und identifizierst Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundenservices.
3. Du gestaltest aktiv die Weiterentwicklung des Teams mit von der Prozesslandschaft über Rollenprofile bis hin zur gemeinsamen Teamkultur.
4. Mit deinem Know-how bringst du neue Ideen in unsere Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen ein und unterstützt die Implementierung moderner Tools & Systeme.
5. Du sorgst für eine exzellente Customer Experience über alle Schnittstellen hinweg, stellst hohe Beratungs und Bearbeitungsqualität sicher und begleitest komplexe Kundenanliegen lösungsorientiert.
6. Du arbeitest eng mit anderen Teamleitungen, dem technischen Support, Sales und der Abteilungsleitung zusammen, koordinierst Ziele und priorisierst Herausforderungen im internationalen Umfeld.
7. In anspruchsvollen Fällen stehst du deinem Team für fachliche Rücksprachen zur Seite und triffst fundierte Entscheidungen im Rahmen deiner Verantwortlichkeiten.
8. Auch in herausfordernder Korrespondenz mit Kund:innen, Partnern oder internen Stakeholdern behältst Du den Überblick und pflegst einen professionellen, souveränen Umgang.
Was wir erwarten:
9. Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation idealerweise im technischen oder serviceorientierten Umfeld.
10. Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Care oder in der Kundenbetreuung bevorzugt im Industrie-, Automatisierungs- oder Maschinenbauumfeld.
11. Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der Leitung von Projekten, Teams oder bereichsübergreifenden Initiativen; alternativ überzeugst Du mit ausgeprägter Motivationsfähigkeit und professioneller Stakeholder-Kommunikation.
12. Ein digitales Mindset sowie Begeisterung für die Optimierung von Serviceprozessen, CRMSystemen, Portalen oder digitalen Services.
13. Freude daran, neue Strukturen mitzugestalten und Veränderungsprozesse aktiv voranzutreiben der Aufbau einer neuen Abteilung motiviert Dich.
14. Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, ausgeprägte Lösungsorientierung und Affinität zu technischen Themen.
15. Eigeninitiative, Innovationsfreude und Flexibilität auch in dynamischen Phasen behältst du den Überblick und triffst pragmatische Entscheidungen.
16. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, ein souveränes Auftreten sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein runden Dein Profil ab.
Wir bieten:
17. Betriebliche Altersvorsorge
18. Betriebsarzt, Gesundheitstage, Fitness- und JobRad-Angebot
19. Bezuschusste Kantine und freie Getränke
20. Breites Weiterbildungsangebot
21. Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit mobil zu arbeiten (Home Office)
22. Vermögenswirksame Leistungen
23. Zukunftssicherer Arbeitsplatz
Noch mehr Benefits und weitere Infos finden Sie auf unserer Karriereseite!