Service desk / helpdesk support mitarbeiter (m/w/d) für den produkt-support

In Deiner proaktiven Kundenkommunikation erarbeitest Du für und mit unseren Kunden Lösungen für die eingesetzten Lead-Print Produkte. Du begleitest unsere Kunden bei der Erstellung und Übernahme von Druckvorlagen in unser System.

• Du bearbeitest und dokumentierst eingehende Themen- und Problemstellungen selbstständig mittels unseres internen Ticket-Systems und leitest diese bei Bedarf aufbereitet an den 2nd Level Support zur finalen Bearbeitung weiter.
• Du bist die zentrale Anlaufstelle bei technischen Belangen, eingehenden IT-Anfragen, auftretenden Fehlermeldungen und sonstigen technischen Fragen.
• Du stellst bei der Anwendung des unternehmenseigenen Helpdesk eine termingetreue Bearbeitung sowie eine präzise und vollständige Aufzeichnung der Informationen/Dokumentationen sicher.
• Du erstellst technische Präsentationen, Supportunterlagen, Berichte und Dokumentationen.
• Du betreibst qualitatives & quantitatives Reporting. Du entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Supportqualität und der Kundenzufriedenheit und setzt diese um.

Aufgrund der Branchenspezialisierung der Web-to-Print Lösung Lead-Print auf Druckereien und Druckdienstleister ist eine Ausbildung zum Mediengestalter (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation in der Druckbranche von Vorteil.

• Freundliches und sicheres Auftreten gegenüber Gesprächspartnern am Telefon.
• Ein hohes Maß an technologischer Kompetenz im Gespräch mit Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du verfügst über erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Gerne auch Berufseinsteiger.
• Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise.
• Grundkenntnisse HTML/CSS wünschenswert.
• Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit und Flexibilität.
• Hohe soziale Kompetenz.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten.

• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und aktiv gelebte Open-Door-Policy.
• Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Deinem Vorgesetzten und der Führungsebene.
• Möglichkeit für Dich Strukturen und Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Leistungsgerechtes Vergütungspaket.
• Spannende Projekte und Aufgaben mit Verantwortung.
• Namhafte Kunden aus verschiedenen Branchen.
• Fachlicher Austausch und Dialog: Nette Kollegen und gute Köpfe.
• Wertschätzung: frisches Obst und kostenfreie Getränke, Tischkicker.
• Spaß: Regelmäßige Events wie Sommerfest, Grillen, LAN-Party und Weihnachtsfeier.

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