Die LAUNCH Europe GmbH mit Sitz in Kerpen bei Köln ist ein führender Anbieter für professionelle Werkstattausrüstung – von Fahrzeugdiagnose über ADAS-Kalibrierung, Hebebühnen bis hin zur Achsvermessung. Als Teil der weltweit agierenden LAUNCH Tech Co. Ltd. setzen wir Maßstäbe in Qualität und Innovation – mit über 1.500 Mitarbeitenden in über 30 Ländern. Unsere Mission: Werkstätten mit intelligenten Lösungen zu unterstützen und die Zukunft der Diagnose aktiv mitzugestalten.
Das bieten wir dir:
* Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit technischem Tiefgang und viel Gestaltungsspielraum
* Flexible Arbeitsgestaltung, inklusive Homeoffice-Möglichkeiten
* Zugang zu modernster Diagnosetechnik und aktuellem Testequipment
* Weiterbildungsmöglichkeiten
* Kollegiale Teamatmosphäre in einem innovativen, internationalen Umfeld.
Zusätzliche Leistungen:
* Essenszuschuss
* Firmenhandy
* Homeoffice-Möglichkeit
* Krisensicherer Arbeitsplatz
* Pool-Fahrzeuge
* Zusatzzahlungen
* Corporate Benefits
* Urban Sport Club Mitgliedschaft
* Obstkorb
* Kostenlose Getränke
* Kostenloser Parkplatz
Deine Aufgaben:
* Leitung und Weiterentwicklung eines Service-Teams von 10 Mitarbeitenden (Techniker, Support, Reparatur)
* Coaching, Priorisierung der Aufgaben und Verantwortung für die Personaleinsatzplanung
* Förderung von Teamkompetenzen und Schaffung einer leistungsorientierten, serviceorientierten Kultur
* Verantwortung für die Planung, Steuerung und Optimierung aller Serviceprozesse
* Entwicklung, Dokumentation und Verbesserung von Serviceprozessen, SOPs und Qualitätsstandards
* Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von KPIs und SLAs zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
* Eskalationsmanagement für kritische Kundenfälle
* Fachliche Unterstützung bei komplexen technischen Anfragen rund um Diagnosesysteme, Werkstattausrüstung und Software
* Enger Austausch mit Produktmanagement, Entwicklung, PM und Sales für technische Rückmeldungen und Prozessoptimierungen
* Planung von Ressourcen, Prioritäten und Kapazitäten innerhalb des Servicebereichs
* Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung aller Service-Level-Ziele
Dein Profil:
* Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich, idealerweise Kfz-Meister
* Mehrjährige Erfahrung als Servicetechniker, Serviceberater oder vergleichbare Position
* Nachweisbare Führungskompetenz, idealerweise mit erster Teamleitungs- oder Projektleitungserfahrung
* Starke organisatorische Fähigkeiten und strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
* Hohe Kundenorientierung, Qualitätsbewusstsein und Verantwortungsgefühl
* Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit
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