Wir stehen neben bedarfsgerechten Energieprodukten auch für E-Mobilität, Photovoltaik, Batteriespeicher, den Ausbau der Ladeinfrastruktur und Glasfasernetze, für attraktive Breitbandtarife sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch "Kalte Nahwärme". Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Konzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Geschäftsfeldern. Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)Nächstmöglich | Vollzeit | Unbefristet | Neustadt a. Dein Job in unserem TeamTeamführung: Fachliche und disziplinarische Teamführung und MitarbeiterentwicklungEinsatzplanung: Koordinierung und Verantwortung des Personaleinsatzes, der Urlaubsplanung und damit Sicherstellung und Gewährleistung der Erreichbarkeit des Service-CentersProzessoptimierung: Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenbetreuung und zur Bewältigung von MarkthochläufenQualität & Zufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Servicequalität, KundenzufriedenheitHands-On: Bearbeitung von Themen im Tagesgeschäft wie bspw. Tarifänderungen, telefonisch, persönliche und schriftliche Kundenberatung aber auch EoG BearbeitungBeschwerdemanagement: Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen, -beschwerden und Clearing-FällenSuperuser: Admin-Rechte und vollumfängliche Betreuung des Customer Relationship Management Systems, Powercloud, Schleupen.CSBerichtswesen: Auswertung von Kennzahlen und Berichterstattung an die Bereichsleitung und die Geschäftsführung sowie andere konzerninterne AbteilungenAnsprechpartner*in: Direkte Kontaktperson für die Bereichsleitung, die Geschäftsführung sowie andere Geschäftsbereiche innerhalb des Unternehmens und gleichzeitig zentrale Kontaktperson für Hausverwaltungen und Kund*innenDein Know-how und Deine Stärken als ideale Voraussetzung:Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation zur/zum Fachwirt*in, Fachkauffrau/-mannEinschlägige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder Telekommunikationsbranche, idealerweise in der KundenbetreuungMehrjährige Praxis in der Führung von Mitarbeiter*innen Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kennzahlen sowie ausgeprägte IT-Kenntnisse und versierter Umgang mit Softwaretools (CRM-Systeme, TicketingSoftware etc.)Sehr gute deutsche SprachkenntnisseHohe Kundenorientierung und lösungsorientiertes Handeln gepaart mit Eigeninitiative und VerantwortungsbewusstseinUnsere Vorteile für dichAttraktives VertragspaketFestanstellung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag gestützt auf den Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)Vergütung gemäß TV-V inkl. Gehalt und gewinnbasierter Sonderzahlung (max. Gehalt)Sozialleistungen wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, Entgeltumwandlung und vermögenswirksamen Leistungen39-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Homeoffice30 Tage Urlaub (der 24. & 12. sind zusätzlich frei) und der Ausgleich von Mehrarbeit durch GleittageGesundheitscheckup Betriebsärztliche Betreuung für Präventionsprogramme oder GesundheitsthemenFörderung der Ergonomie am Arbeitsplatz und Zuschüsse für Bildschirmarbeitsplatzbrillen StandortupgradeKostenlose Parkplätze auf dem Firmengelände und in unmittelbarer NäheLademöglichkeiten für Elektro- oder HybridfahrzeugeModerne Bürogebäude und IT-AusstattungGute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr (der Bahnhof ist in 2 Minuten Fußweg erreichbar)Du bist interessiert?Bewirb dich jetzt über unser Online-Bewerberportal oder per Mail an HR@ideenstadtwerke.de.