Ab sofort · 24-Stunden Schichtbetrieb · Vollzeit (40 Std./Woche) oder Teilzeit (mind. 30 Std./Woche) Die Stelle – Ihre Rolle im Team In dieser Position übernehmen Sie eine verantwortungsvolle Rolle in unserer rund um die Uhr besetzten Rufzentrale. Als erste Anlaufstelle für Notrufe leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden. Ihre Entscheidungen und Ihre Kommunikationsfähigkeit sind dabei entscheidend für eine zielgerichtete und empathische Hilfeleistung – telefonisch und im direkten Austausch mit den Einsatzkräften. Ihre Aufgaben – Das erwartet Sie Annahme und Bearbeitung von Notrufen: Sie nehmen eingehende Notrufe entgegen, bewerten die Situation und koordinieren entsprechende Maßnahmen – z. Bsp. die Alarmierung von Rettungsdiensten oder Angehörigen. Dispositionsaufgaben : Sie disponieren im Rahmen von Notrufen, technischen Einsätzen oder geplanten Serviceterminen. Kommunikation mit Teilnehmern und Teilnehmerinnen : Sie stehen als empathische Ansprechperson zur Verfügung, beruhigen in Ausnahmesituationen und sorgen für einen professionellen Gesprächsverlauf. Einsatzdokumentation : Sie dokumentieren alle eingehenden Meldungen und Maßnahmen nachvollziehbar und gemäß interner Vorgaben in unserem System. Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen : Sie stehen in engem Austausch mit unserem technischen Kundendienst, Außendienst und der Verwaltung zur Klärung von Vorgängen und Nachbereitung von Einsätzen. Datenpflege, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenanliegen: Sie übernehmen eigenverantwortlich definierte Aufgabenbereiche innerhalb der Teilnehmerverwaltung. Ihr Profil – Das bringen Sie mit Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung sowie im Bereich Disposition sind wünschenswert Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen und ein ausgeprägtes Serviceverständnis Einfühlungsvermögen, insbesondere im Umgang mit älteren und hilfsbedürftigen Personen Bereitschaft, sich in unsere Systeme einzuarbeiten Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Kommunikationsstärke und sicheres, freundliches Auftreten Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen Identifikation mit den Grundsätzen der Rotkreuzbewegung Unser Angebot – Ihre Vorteile Eine sinnstiftende Tätigkeit mit gesellschaftlicher Relevanz Moderne Arbeitsausstattung Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen Leistungsgerechte Vergütung mit attraktiven Bonusregelungen 29 Urlaubstage sowie zusätzlich arbeitsfrei an Weihnachten und Silvester Betriebliche Altersvorsorge Weiterbildungsmöglichkeiten Teamveranstaltungen Kostenfreie Getränke und eine Kantine im Haus Deutschlandticket als Jobticket Kostenfreie Parkplätze für PKW und Fahrrad auf dem Firmengelände Die Tätigkeit erfordert ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und persönlichem Engagement. Wenn Sie eine sinnvolle Aufgabe in einem motivierten Team suchen – dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit einem kurzen Einblick in Ihre bisherige Tätigkeit, Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihr frühestmögliches Eintrittsdatum an: Liane Winkler | Personalmanagement bewerbung@drk-hausruf.de Deutsches Rotes Kreuz Hausruf und Service in Sachsen GmbH Bremer Str. 10 d, 01067 Dresden Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Gestalten Sie mit uns eine sichere und lebenswerte Zukunft für Menschen, die auf Unterstützung angewiesen sind.