NTT Global Data Centers wird von IDC in deren Colocation and Interconnection Services MarketScape als einer der drei führenden Anbieter weltweit eingestuft und umfasst mehr als 20 Länder und Regionen, darunter Nordamerika, Europa, Afrika, Indien und APAC.
Als neutraler Betreiber bieten wir Zugang zu einer Vielzahl an Cloud Providern, Internet Exchanges und Telekommunikationsnetzanbietern, einschließlich unseres eigenen IPv6-konformen, globalen Tier 1 IP-Netzwerks. Unsere Kunden profitieren von einer auf sie zugeschnittenen Infrastruktur und von einheitlichen Vorgehensweisen bei der Planung und dem Betrieb in all unseren zuverlässigen, skalierbaren und konfigurierbaren Rechenzentren.
Arbeiten bei NTT Global Data Centers
Wir, einer der größten Rechenzentrumsanbieter, der sich der Bereitstellung der digitalen Infrastruktur von morgen verschrieben hat. Innovation liegt in unserer DNA. Unser Ziel ist es, Grenzen zu überschreiten, neue Möglichkeiten zu erkunden und neue Technologien zu nutzen, um kontinuierlich sicherzustellen, dass jede Interaktion, jede Lösung und jedes Ergebnis die Erwartungen unserer Kunden übertrifft. Unsere Werte sind die Leitprinzipien, die unsere Kultur prägen, unsere Identität definieren und uns als einen der Branchenführer vorantreiben.
Technischer Support Spezialist (m/w/d) Disponent
Als unser Technischer Support Spezialist (m/w/d) im Rechenzentrumsbereich unterstützt Du in dieser neu geschaffenen Stelle unseren im Aufbau befindlichen Technischen Support. In dieser Rolle bist Du in einem Team erster Ansprechpartner bei Störungsmeldungen und trägst zur Überwachung unserer kritischen Infrastruktur bei. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung von Kundenanfragen, die Priorisierung von Incidents in unserem Ticket-System und die Koordination unserer Expertenteams an unseren Standorten. Dein Arbeitsort ist unser Standort in Hattersheim am Main (Voltastraße 15).
1. Betreuung und Sicherstellung der Supporthotline im First Level und Second Level für interne und externe Ansprechpartner
2. Erstkontakt bei Incidents (Störungsmeldungen) und Service Requests, sowie deren Priorisierungen
3. Erstellung, Bearbeitung, Nachverfolgung, Schließung und Dokumentation von Fällen im Ticket-System
4. Alarmweitergabe an weitere Stellen zur effizienten Störungsbeseitigung
5. Remoteunterstützung bei Störungsidentifikation, -analyse und -behebung in Abstimmung mit standort- und abteilungsübergreifenden Spezialisten
6. Mitüberwachung der Gebäudeleittechnik der betreffenden Standorte
7. Erstellung von Benachrichtigungen an Kunden bei substanziellen Vorfällen
8. Mitarbeit bei Sonderanforderungen der Kunden
9. Abgeschlossene (technische) Berufsausbildung als Elektroniker für Betriebstechnik, Industrieelektriker, Mechatroniker, Techniker oder vergleichbar präferiert
10. Technische Affinität und Interesse sind von Vorteil
11. Berufserfahrung in der Überwachung Betriebs- und/oder Anlagentechnik, kritischer Infrastruktur (Rechenzentrum, Energieversorger, Kraftwerksbetrieb), technischem Facilitymanagement in einem Leitstand / einer Betriebsleitstelle als Disponent oder vergleichbar präferiert
12. Berufserfahrung im Bereich des Kundendienstes oder der Kundenbetreuung wünschenswert
13. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Issue-Tracking-Systemen) wünschenswert
14. Gute EDV-Kenntnisse (MS Office), idealerweise erste CRM-Kenntnisse
15. Gute Englischkenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich)
16. Nach Bedarf: Bereitschaft zur Rufbereitschaft sowie Dienstplan in Wechselschichten
* Eine agile Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und vielen Möglichkeiten zur Eigeninitiative
* Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten (abhängig von Deiner Rolle)
* Zuschuss zur Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und Jobräder
* Zuschuss für die Nutzung von Gesundheits- und Wellnessangeboten
* Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Zahlreiche weitere Zusatzleistungen wie Geburtstagsgutscheine, Mitarbeiterberatung (EAP), Mitarbeiterempfehlungsprogramm, Essenszuschuss, Firmenevents etc.