Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) und LeistungskennzahlenKoordination zwischen Operations, Sales, Customer Service und weiteren FachabteilungenMonitoring und Analyse relevanter KPIs (z. B. Lieferperformance, Servicequalität, Kundenzufriedenheit)Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen im operativen GeschäftEskalationsmanagement bei operativen Herausforderungen oder KundenanfragenVorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Business Reviews mit Key AccountsUnterstützung bei der Umsetzung von Projekten und neuen Kundenanforderungen und im Onboarding neuer Kunden