Ihre Aufgaben
Als Kundenberater im Support sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Anwender und unterstützen diese bei der täglichen Arbeit mit unserer Branchensoftware:
* Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
* Analyse und Lösung von fachlichen und technischen Fragestellungen
* Unterstützung bei der Fehleranalyse sowie Weitergabe komplexer Themen an interne Fachabteilungen
* Einweisung und Schulung von Anwendern in die Funktionen unserer Software
* Durchführung von Softwareinstallationen, Einrichtung und Wartung
* Dokumentation von Supportfällen und Pflege der internen Wissensdatenbank
* Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Consulting und Produktmanagement
Ihr Profil
* Kenntnisse im IT-Umfeld (z. B. Windows-Betriebssysteme, Netzwerke, Datenbanken oder ERP-Systeme)
* Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
* Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
* Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft
Wir bieten
* Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem etablierten Softwareunternehmen
* Intensive Einarbeitung in unsere Branchensoftware und Prozesse
* Mitarbeit in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen
* Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
* Langfristige Perspektiven und einen sicheren Arbeitsplatz
* Kostenfreie Nutzung des firmeneigenen Fitness-Studio
* Entwicklungsmöglichkeit vom First-Level Supporter bis zum Projektleiter