IT Service Operations & Management Responsible - Application Services (gn*)
Unna bei Dortmund Vollzeit
Deine Aufgaben
* Dokumentation der Applikationslandschaft
Erfassung und Visualisierung aller Anwendungen, Schnittstellen und Abhängigkeiten inkl. Betreiber-, Lizenz- und Supportinformationen.
* Bewertung und KPIs
Analyse von Stabilität, Skalierbarkeit und Reifegrad der Applikationen sowie Definition von KPIs und Service-Levels zur Performance-Messung.
* Sicherstellung des Betriebs
Betrieb und Support für Applikationen in Einkauf, Logistik, Warenwirtschaft, HR und Finance inkl. Incident-, Problem-, Change- und Release-Management.
* Partnerkoordination & Dokumentation
Steuerung interner und externer Partner sowie Pflege von Betriebs-, Service- und Notfall-Dokumentationen.
* Servicekatalog & SLA-Überwachung
Aufbau und Pflege eines Application Service Catalogs sowie Überwachung der Servicequalität und SLAs.
* Optimierung & Beratung
Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen und Beratung der Fachbereiche zu Servicequalität, Releaseplanung und Lifecycle-Management.
Dein Profil
* Du besitzt ein abgeschlossenes Studium mit Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
* Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Application Management, Service Management oder IT-Betrieb
* Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Prozessen nach ITIL. Eine Zertifizierung v4 ist wünschenswert
* Praxis in der Steuerung von Applikations-Dienstleistern und Software-Anbietern
* Technisches Verständnis von Systemarchitekturen, Datenflüssen und Schnittstellen
* Erfahrungen mit ERP-, Warenwirtschafts- oder SCM-Systemen im Handel oder in der Logistik
* Sicherer Umgang im Ticket- und Monitoring-Tools (z.B. ServiceNow, Jira, Power BI)
* Du zeichnest dich durch deine analytische, strukturierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit aus
* Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse runden dein Profil ab
Wir bieten dir
Work-Life Balance Ein flexibles Arbeitszeitmodell und die Möglichkeit zum Home Office.
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Einarbeitung Eine strukturierte Einarbeitung in deinem Bereich, die dich optimal auf deine Aufgabe vorbereitet.
Unser Standort Sehr gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze.
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