Wir halten über 450.000 Selbstständigen in Deutschland den Rücken frei. Mit Lexware Office machen wir Buchhaltung und Lohn so einfach, dass sie wirklich entlasten. Deine Mission: Du bist die/der fachliche Impulsgeber:in unseres Lohn-Supports. Du verbindest Payroll-Wissen mit der Leidenschaft, Prozesse neu zu denken und dein Team durch Servant Leadership zu Bestleistungen zu führen. Dazu brauchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Lead Customer Experience Specialist (d/m/w). Unser Büro in Freiburg im Breisgau bietet zu jeder Zeit die ideale Umgebung für Zusammenarbeit und kreativen Austausch, denn wir legen insbesondere bei Workshops großen Wert auf persönliche Kommunikation. Wir arbeiten überwiegend von zu Hause und treffen uns mindestens einmal im Quartal für eine Woche vor Ort in Freiburg im Breisgau. Tätigkeiten Team-Enabling: Du förderst gemeinsames Lernen, stärkst die Selbstverantwortung und bringst Inspiration durch relevante Entwicklungen von außerhalb ins Team Customer Support Journey Design: Du identifizierst proaktiv fachliche oder prozessuale Bruchstellen und sorgst für nahtlose Erlebnisse, die unsere Kund:innen begeistern. Hands-on: Du bist nah am Geschehen und bearbeitest selbst anspruchsvolle Anfragen (zu 25%), z. B. Abrechnungsblocker, um die Bedürfnisse unserer Kund:innen und des Teams aus erster Hand zu verstehen Daten & KI: Du nutzt Metriken und KI-Tools für fundierte Entscheidungen und bewertest Maßnahmen auch nach ihrem Kosten-Nutzen-Verhältnis. Strategie übersetzen: Du machst das "Big Picture" greifbar, indem du Organisationsziele in konkrete operative Maßnahmen gemeinsam mit deinem Team übersetzt Schnittstellenmanagement: Du bist die Stimme des Supports gegenüber Feature-Teams, klärst den Umgang mit Bugs und machst Abhängigkeiten sowie Kundenbedarfe sichtbar Anforderungen Die perfekte Mischung: Du verfügst über fundierte Erfahrung im (SaaS-) Customer Support und bringst idealerweise Kenntnisse aus dem Payroll-/Lohn-Umfeld mit Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte strukturiert aufbereiten, erkennst Muster und kommunizierst sicher auf Augenhöhe mit Kollegen und Leads Modernes Leadership: Ein Servant-Leadership-Mindset - du gibst Orientierung und stärkst die Selbstverantwortung im Team, ohne disziplinarische Führungskraft zu sein Analytische Stärke: Du hast Freude an Metriken und nutzt Daten als Basis für Prozessverbesserungen Sprachliche Kompetenz : Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss Team Bei uns werden alle Entscheidungen so dezentral wie möglich von unseren Teams getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen. Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat. Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten) Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen. Wir setzen auf Team-Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst Tina, Manuela & Hannelore (2nd-Level): Wir lösen die komplexen Abrechnungsfragen, schreiben Bugs und tauchen tief in die Fälle ein. Darüber hinaus sind wir u.a. Fans von Festivalorganisation, Energy Drinks und Brasilien Carina & Jana (KI-Content): Wir verbessern unseren Service, indem wir hochwertige KI-Inhalte erstellen und diese laufend auf Fehler prüfen. Als Teilzeitkräfte teilen wir uns diese Rolle. Neben der Arbeit schalten wir besonders gut ab beim Camping oder beim Klavier spielen. Mia (Support Experience Design): Ich gestalte unser Arbeitsumfeld und die Service Erlebnisse im Team aktiv mit. Privat genieße ich das Familienleben mit meinen drei Töchtern und bringe auf der Theaterbühne gerne neue Rollen zum Leben Eva (Scrum Masterin): Ich begleite das Team bei der klaren Ausrichtung sowie der Zusammenarbeit mit den Feature-Teams. Zum Ausgleich bin ich gerne in der Natur, am liebsten in den Bergen Bewerbungsprozess Bewerbung : Erster Austausch im Instaffo Chat. Bewerbungscheck : In den Auswahlprozess sind mehrere Personen involviert. Wir holen ihr Feedback ein und melden uns schnellstmöglich bei dir. Kennenlernen : Für uns ist wichtig, ob wir zueinander passen. Du lernst dein potenziell zukünftiges Team in unterschiedlichen Interviewformaten kennen. Auswahl : Wir besprechen die nächsten Schritte transparent mit dir. Wenn wir eine Entscheidung gefällt haben, hörst du telefonisch von uns. Onboarding : Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erhältst du von uns ein individuelles Onboarding.