Aufgaben
1. Leitung der Service-Management-Abteilung (fachlich & disziplinarisch) und Förderung einer offenen, vertrauensvollen und lernorientierten Teamkultur
2. Aufbau und Weiterentwicklung einer modernen, nachhaltigen Service-Management-Organisation inkl. Gestaltung klarer Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen
3. Gesamtverantwortung für alle ITSM-Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change, Request, SLA) und Sicherstellung / Optimierung hoher Prozessqualität und -stabilität nach ITIL
4. Definition, Monitoring und Optimierung von KPIs, SLAs und kontinuierlichen Verbesserungen
5. Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung der gesamten IT-Organisation (z. B. Plan-Build-Run, Produkt- und Plattformmodelle)
6. Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungsleitungen (u. a. Service Delivery, Security, SAP etc. ), Business-Stakeholdern und Service-Ownern für optimale Kundenerlebnisse
Profil
7. Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung mit relevanter Berufspraxis
8. Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Führungserfahrung
9. Expertise im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Service-Management-Strukturen
10. Routine im Zusammenspiel klassischer ITSM-Modelle mit modernen Organisationsformen
11. Fundiertes technisches IT-Verständnis (z. B. Infrastruktur, Applikationsbetrieb, Plattformen), sehr gute ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierungen wünschenswert)
12. Erfahrung mit agilen Methoden (z. B. Scrum)
13. Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
14. Ausgeprägte Kundenorientierung sowie strukturiertes, lösungsorientiertes Denken
15. Empathische, wertschätzende und kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit
16. Hohe soziale Kompetenz und integrativer Führungsstil
Wir bieten
17. Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
18. Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
19. Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
20. Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.
Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.