Ihr Arbeitsplatz
Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der interne IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) und stellt die IT-Infrastruktur sowie die IT-Basisdienste bereit. Es unterstützt im Rahmen des Regionalkonzepts weitere Hochschulen und Universitäten in der Umgebung. Die Abteilung Kundenservice betreut in mehreren Außenstellen insgesamt ca. 4.600 IT-Arbeitsplätze an der FAU und sorgt für ein reibungsloses Arbeiten mit aktueller Hard- und Software.
Ihre Aufgaben
* Client- und Systemadministration:
o Installation von Arbeitsplatzrechnern (Windows und Apple-Geräte)
o Auslieferung und Aufbau von IT-Arbeitsplätzen einschließlich Peripheriegeräten
o Analyse, Eingrenzung und Behebung von Hard- und Softwarestörungen
o Durchführung von Patch- und Verkabelungsarbeiten im Bereich der Netzwerkdosen
o Abwicklung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen bei IT-Geräten
o Unterstützung und Fehlerbehebung im Bereich der Medientechnik in Hörsälen und Seminarräumen
* Benutzersupport:
o Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen (First- und Second-Level-Support)
o Unterstützung der Nutzer/-innen bei der Einrichtung von WLAN und Endgeräten
o Erstellung und Pflege von Anleitungen und Dokumentationen
o Betreuung und Aufsicht von CIP-Pools (Computerarbeitsräumen)
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/-in für Systemintegration, Informationstechnische/r Assistent/in oder eine vergleichbare IT-nahe Qualifikation, jeweils mit erster Berufserfahrung
* Sehr gute Kenntnisse in der Administration von Client-Betriebssystemen, insbesondere Microsoft Windows
* Gute Kenntnisse im Bereich PC- und Notebook-Hardware sowie in deren Betreuung und Fehlerdiagnose
* Fundierte Kenntnisse in der Systemintegration und ein gutes Verständnis von IT-Netzwerkinfrastrukturen
* Gute Kenntnisse im Umgang mit Verzeichnisdiensten, insbesondere Microsoft Active Directory
* Exzellente Deutschkenntnisse (mind. C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein sicheres und professionelles Auftreten
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
* Schnelle Auffassungsgabe und hohe Problemlösungskompetenz
Wir haben einiges zu bieten: Unsere Benefits
* Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) beziehungsweise Besoldung nach BayBesG sowie zusätzliche Jahressonderzahlung
* Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei fünf Arbeitstagen pro Woche, mit zusätzlichen freien Tagen am 24. und 31. Dezember
* Flexible Arbeitszeitregelungen und -modelle sowie die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen
* Betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen
* Familienfreundliche Umgebung mit Ferien- und Kinderbetreuungsangeboten
* Homeoffice nach Einarbeitung grundsätzlich möglich
* Umfassende Einarbeitung durch engagiertes Team
* Büroräume in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr
Stellenzusatz
Bei entsprechender Eignung ist eine Perspektive auf eine Weiterbeschäftigung gegeben.
Entgelt
TV-L E 9a
Arbeitszeit
Vollzeit