Wir sind GORNATION - eine Sportmarke aus Münster, gegründet 2015 mit der Mission, Calisthenics weltweit zu stärken. Unsere Produkte werden in über 100 Ländern genutzt - von Trainings-Equipment bis Streetwear. Kundensupport ist einer unserer wichtigsten Hebel für Kundenzufriedenheit und Wiederkäufe. Genau hier kommst du ins Spiel.
Wir suchen einen Kundensupport Manager für Chat & Mail, der unsere Kommunikation strukturiert, Anfragen effizient bearbeitet und sicherstellt, dass unsere Kunden schnelle, hilfreiche und klare Antworten bekommen. Dein Ziel: hohe Zufriedenheit, kurze Antwortzeiten und ein Support, der Vertrauen in unsere Marke stärkt.
Arbeitsmodell: Vollzeit vor Ort in Münster, weil enge Abstimmung mit Logistik, Produkt und Marketing sowie schnelle Entscheidungen im Team live einfach besser funktionieren.
Schriftliche Kundenkommunikation: Beantworte Anfragen unserer Kunden per E-Mail, Chat und über unsere Social Media Kanäle – freundlich, schnell und lösungsorientiert.
Koordination mit Partnern: Kommuniziere mit unserem Lager und Versanddienstleistern wie UPS oder DHL, um Bestellungen, Retouren und andere Anliegen reibungslos abzuwickeln.
Support-Dokumentation: Arbeite an der Erstellung und Pflege von FAQs und anderen hilfreichen Support-Materialien, um unseren Kundenservice zu verbessern.
Team-Unterstützung: Unterstütze das Team in diversen Aufgaben rund um Kunden- & Influencer-Kontakt wie dem Verfassen von Rundmails, dem Verfassen & Veröffentlichen von Blogartikeln und mehr.
Berufserfahrung: Du hast idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce, Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Position gesammelt und kennst die Herausforderungen im direkten Kundenkontakt.
Kommunikationsstärke: Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, eine fehlerfreie Rechtschreibung und bringst ein professionelles, freundliches Auftreten mit – schriftlich wie mündlich.
Technisches Verständnis: Du bist sicher im Umgang mit MS Office (besonders Excel) und arbeitest dich schnell in neue Tools wie CRM-, Versand- oder Kommunikationstools ein.
Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch; Italienisch oder Französisch sind ein Bonus.
Black Week, Weihnachtszeit) und behältst auch bei hohem Aufkommen einen kühlen Kopf.
Steuerfreier Sachbezug: Du erhältst bei uns eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft in der Hall of Sports Münster oder eine Tankkarte als steuerfreien Sachbezug.
Teamevents & Networking: Neben tollen Teamevents bekommst du auch die Gelegenheit, mit internationalen Calisthenics-Athleten in Kontakt zu treten und von ihnen zu lernen.
Kaffee- & Wasser-Flat: Genieße erstklassigen Kaffee aus unserer hochwertigen Kaffeemaschine und stets frisches Wasser aus unserer Wasserfilteranlage.
Exklusive Rabatte: Profitiere von Mitarbeiterrabatten auf unsere Equipments und Kleidung für dein Training.
Persönliche Zusammenarbeit im Office: Wir setzen auf echte Begegnungen im Büro in Münster statt endloser Online-Calls. Unser Ziel: Ein Office, in dem man sich wohlfühlt und in das man gerne kommt
Hundefreundlicher Arbeitsplatz: Nach Absprache kannst du deinen Hund mit ins Büro nehmen.
E-Auto-Ladestation am Campus: Du kannst dein E-Auto bequem direkt am Office laden.
Möchtest du in einem familiären Umfeld an spannenden Projekten mitarbeiten? Dann bewirb dich jetzt als Kundensupport-Manager bei GORNATION!