Du bist löwenstark in Service Operations und möchtest Dich weiterentwickeln? Als Netzwerkspezialist (m/w/d) im Telekommunikationsbereich stellst Du einen stabilen und hochverfügbaren Netzbetrieb sicher, maximierst die Kundenzufriedenheit durch proaktives Monitoring und schnelle Problemlösungen und optimierst kontinuierlich den dafür notwendigen Aufwand.
Aufgaben
* Überwachung von Kundenstörungen und technische Störungsbearbeitung per Telefon und E-mail
* Schnittstellenmanagement und Steuerung von externen Dienstleistern und dem Entstörservice
* Kundenticketpflege, -steuerung und -bearbeitung
* Eskalationsmanagement
* Mitwirkung bei der kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Optimierung von internen und externen Prozessen
* Erstellung von IT-Anforderungsdokumenten
* Ownership und Pflege von eingesetzten toolings
Qualifikation
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Telekommunikation, Breitband / Carrier Netze oder vergleichbarer Ausbildungsberufe wie z.B. IT-Fachinformatiker mit Schwerpunkt Netzwerk
* 3-5 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position
* Erfahrung in der eigenverantwortlichen Störungsbehebung in TK-Netzen
* Gute Kenntnisse und Netzwerkstrukturverständnis in TK-Services mit Schwerpunkt auf IP, VDSL, GPON und SIP
* Prozess- und Dokumentationskenntnisse für IT-Anforderungsmanagement, Datenbank- und Linux-Grundlagen
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Problemlösungsorientierung sowei die Fähigkeit ausgewogene Entscheidungen zu treffen
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch Level B2 wünschenswert
Benefits
* Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Homeoffice-Tagen
* Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt am Büro
* Sehr gute Verkehrsanbindung (ÖPNV-Stationen in der Nähe)
* Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro
* Ein dynamisches, motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
LEONET gehört zu den Pionierunternehmen in der Versorgung ländlicher Regionen mit Hochleistungsinternet. Gestartet mit dem Ziel, die Verfügbarkeit von Breitbandanschlüssen in Bayern flächendeckend zu gewährleisten, investiert LEONET heute auch in weiteren Bundesländern in den Ausbau und den Betrieb von hochmodernen, energiesparenden und zukunftsfähigen Glasfasernetzen.
Auf diese Weise tragen wir entscheidend dazu bei, neue Möglichkeiten zu eröffnen, wie wir miteinander kommunizieren, arbeiten und unser Leben nach persönlichen Vorstellungen zu gestalten.
Dafür suchen wir erfahrene und hochmotivierte Mitarbeiter:innen, die ihren Beitrag zu der digitalen Zukunft leisten möchten.