* Sie gestalten und entwickeln die Organisations- und Teamstrukturen im Bereich Telefonie für Volksbanken / Raiffeisenbanken aktiv weiter, tragen Verantwortung für zwei Abteilungen mit vier Teams und rund 80 Mitarbeitenden, übernehmen für den Standort Spich die Betriebsstättenverantwortung und fördern eine leistungsstarke, zukunftsorientierte Organisation.
* Sie steuern die operativen Prozesse, optimieren Abläufe und setzen technische Lösungen gezielt zur Effizienzsteigerung ein.
* Sie treffen datenbasierte Entscheidungen, entwickeln Service-Level-Kennzahlen sowie KPIs und messen den Erfolg anhand klarer Leistungsindikatoren.
* Sie tragen die Verantwortung für das Betriebsergebnis, steuern die Budgetplanung und sichern mit präzisen Forecasts den langfristigen Erfolg.