Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Dann haben wir genau die richtige Position für Sie!
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Chance, Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen zu werden und die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Perspektiven
1. Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
2. Individuell zugeschnittene Einarbeitung
3. Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
4. Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
5. Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
6. Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
Aufgaben
7. Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender:innen der Auftraggeber
8. Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
9. Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
10. Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
11. Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
12. Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
13. Kommunikation mit Nutzer:innen über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
14. Assistenz bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Profil
15. Optimalerweise Erfahrung im Service Desk-Bereich
16. Idealerweise fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
17. Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
18. Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
19. Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
20. Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
21. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift