Als Customer Care Agent (m/w/d) sind Sie erste Ansprechperson für unsere Privatkund*innen, die uns über alle aktuellen Kommunikationskanäle (u.a. Telefon, Chat, Kontaktform) kontaktieren.
Sie beantworten Rückfragen zu Anliegen rund um Bestellung / Versand / Anwendung, geben Informationen zu Garantie- und Serviceleistungen und nehmen Feedback zu Produkten und Service entgegen.
Durch aktives Beschwerdemanagement und zielgerichtetes Troubleshooting decken Sie Stolpersteine auf und bieten den Endkund*innen individuelle Lösungen an. Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann (m/w/d), Kaufmann für Marketingkommunikation (m/w/d), Groß- und Außenhandelskaufmann (m/w/d), Kaufmann für Büromanagement (m/w/d)) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice / Customer Service / Customer Care - idealerweise im Umgang mit technischen Produkten / Haushaltsgeräten.
Sicherer Umgang mit MS-Office / Google Workspace und CRM-Systemen.
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Eine ausgeprägte Kundenorientierung, Besonnenheit, Empathie und Freunde an der Zusammenarbeit im Team runden Ihr Profil ab.
Damit Sie in eine abgesicherte WOW-Zukunft blicken können, zahlen wir für alle Mitarbeitenden einen jährlichen Beitrag in die betriebliche Altersvorsorge ein, den Sie zusätzlich durch individuelle Eigenbeiträge erhöhen können.
An Heiligabend und Silvester haben Sie nicht nur dieses Jahr frei.
Den Alltag flexibel gestalten: Gleitzeit und die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten.
Kleine Traum-Erfüll-Hilfen: jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Jubiläumszuwendungen für alle, die lang in unserem Team bleiben, Erfolgsbeteiligungen und weitere Sonderzahlungen.
Wir unterstützen Sie dabei, gesund und fit zu bleiben und beteiligen uns an den Kosten einer Mitgliedschaft im Firmenfitness-Netzwerk Wellpass. Laden Sie einfach Ihren Lebenslauf online hoch und hinterlassen Sie Ihre Kontaktinfos. Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.