Position: (Junior) Customer Support Specialist (m/w/d) - Messen & Events Company: RX Deutschland Location: Du00fcsseldorf, hybrid u00dcber uns RX ist ein weltweit fu00fchrender Veranstalter von Messen und Events und unterstu00fctzt Unternehmen, Gemeinschaften und Organisationen dabei, erfolgreich zu wachsen. Mit Veranstaltungen in 25 Lu00e4ndern, 41 Branchen und rund 350 Events pro Jahr gehu00f6ren wir zu den globalen Marktfu00fchrern unserer Branche. Wir verbinden tiefes Branchen-Know-how mit datenbasierten Insights und innovativen Technologien, um echten Mehrwert zu schaffen. Gleichzeitig legen wir grou00dfen Wert auf ein inklusives und kooperatives Arbeitsumfeld, in dem du dich weiterentwickeln kannst. RX ist Teil der RELX Gruppe u2013 einem globalen Anbieter von informationsbasierten Analyse- und Entscheidungslu00f6sungen. Mehr Informationen findest du unter: www.rxglobal.com u00dcber das Team Bei RX Global gestaltest du unvergessliche Erlebnisse fu00fcr Besucherinnen und Ausstellerinnen. Innovation, Kreativitu00e4t und Teamwork stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit. Gemeinsam entwickeln wir Events, die international Mau00dfstu00e4be setzen u2013 und unseren Kunden erstklassige Services bieten. u00dcber die Rolle Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle fu00fcr unsere deutschsprachigen Kund:innen und spielst eine zentrale Rolle fu00fcr den Erfolg unserer nationalen und internationalen RX-Messen und Veranstaltungen. Du unterstu00fctzt Besucher:innen, Aussteller:innen und Partner aktiv und lu00f6sungsorientiert u00fcber verschiedene Kanu00e4le hinweg und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um eine exzellente Customer Journey sicherzustellen. Deine Aufgaben: Zeitnahe, professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat Analyse und eigenstu00e4ndige Lu00f6sung von Kundenanliegen; Weiterleitung komplexer Fu00e4lle inkl. Nachverfolgung bis zur finalen Klu00e4rung Empathischer und souveru00e4ner Umgang mit Beschwerden und herausfordernden Gespru00e4chssituationen Proaktive Unterstu00fctzung unserer Messeteams vor, wu00e4hrend und nach Veranstaltungen Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Marketing, Ticketing, Vertrieb und Event Operations Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie Dokumentation aller Fu00e4lle im CRM-System Sicherstellung der Einhaltung von KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lu00f6sungszeit, CSAT, Gespru00e4chsqualitu00e4t) Teilnahme an strukturierten Onboarding- und Trainingsprogrammen Unterstu00fctzung des Senior Customer Service Managers, z. B. beim Coaching neuer Kolleg:innen in Peak-Phasen Unterstu00fctzung des Customer-Success-Programms, insbesondere beim Onboarding deutschsprachiger Kund:innen Was du mitbringst: Erste Erfahrung im Customer Service / Support / Service Center Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen (Salesforce von Vorteil) Sehr gute Kommunikationsfu00e4higkeiten, Service-Mindset und Teamorientierung Strukturierte, zuverlu00e4ssige und lu00f6sungsorientierte Arbeitsweise Hohe Flexibilitu00e4t und Freude an einem dynamischen Umfeld (z. B. Messe-Peaks) Erfahrung in der Messe-, Event- oder Dienstleistungsbranche von Vorteil Flieu00dfende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen willkommen, aber kein Muss) Was wir dir bieten: Eine spannende Rolle im internationalen Messe- und Eventumfeld Hybrid-Arbeitsmodell mit Standort Du00fcsseldorf Klare Prozesse, strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung Zusammenarbeit in einem internationalen, kollegialen Team Ein Umfeld, in dem Kundenorientierung, Qualitu00e4t und Teamwork im Fokus stehen We know your well-being and happiness are key to a long and successful career. We are delighted to offer country specific benefits. Click here (https://www.relx.com/careers/join-us/benefits) to access benefits specific to your location. We are committed to providing a fair and accessible hiring process. If you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form or please contact 1-855-833-5120. Criminals may pose as recruiters asking for money or personal information. We never request money or banking details from job applicants. Learn more about spotting and avoiding scams here. Please read our Candidate Privacy Policy. We are an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by law. USA Job Seekers: EEO Know Your Rights. RELX is a global provider of information-based analytics and decision tools for professional and business customers, enabling them to make better decisions, get better results and be more productive. Our purpose is to benefit society by developing products that help researchers advance scientific knowledge; doctors and nurses improve the lives of patients; lawyers promote the rule of law and achieve justice and fair results for their clients; businesses and governments prevent fraud; consumers access financial services and get fair prices on insurance; and customers learn about markets and complete transactions. Our purpose guides our actions beyond the products that we develop. It defines us as a company. Every day across RELX our employees are inspired to undertake initiatives that make unique contributions to society and the communities in which we operate.