Kundenberater (m/w/d) / fachlicher Ansprechpartner (m/w/d) für die Kundenbetreuung in der Energiewirtschaft
Kennziffer: 2024-0510
Möglicher Start: schnellstmöglich | befristet für 1 Jahr als Elternzeitvertretung
Arbeitszeit: Vollzeit
Unternehmen: Soluvia Energy Services GmbH
Standort: Offenbach,Zeitweise Homeoffice möglich
Funktionsbereich: Kaufmännische Bereiche
Einstiegsart: Berufserfahrene
Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main) als
Kundenberater (m/w/d) / fachlicher Ansprechpartner (m/w/d) für die Kundenbetreuung in der Energiewirtschaft.
Das erwartet Sie bei uns:
* Fachliche Anlaufstelle bei Sonderfällen und komplexen Sachverhalten
* Unterstützung bei der Sicherung der operativen Abläufe im Tagesgeschäft
* Übernahme von Eskalationsgesprächen aus der telefonischen Kundenbetreuung
* Mitwirkung an Projekten
* Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter in Abstimmung mit dem Trainer und dem Teamkoordinator
* Mitwirkung im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
* Ansprechpartner für Kunden, Auftraggeber und Führungskräfte
* Administration der Wissensdatenbank nach Vorgaben der fachlichen Führungskraft
* Unterstützung bei der Steuerung eingehender elektronischer Post für die Kundenbetreuung
Das bringen Sie mit:
* Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z.B. als Dialogkaufmann(m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d),Industriekaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
* Einschlägige Berufserfahrung im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung
* Gute Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft
* Fundierte EDV-Kenntnisse (MS Office, ACD-Anlage, SAP-ISU)
* Strukturiertes, lösungs- und zielorientiertes sowie sehr selbstständiges Arbeiten
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Hohe Teamorientierung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
* Zeitliche Flexibilität im Rahmen der vorgegebenen Servicezeiten (Montag bis Freitag, 8-20 Uhr)
Das bieten wir Ihnen
* Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten
* Attraktiver Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung und Weihnachtszuwendung
* Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
* Flexible Arbeitszeitmodelle
* Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände, die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad sowie weitere Wahlmöglichkeiten im Rahmen unseres Mobilitätskonzeptes