Junior Teamlead (mwd) Technology Support Festanstellung, Vollzeit · Geschwand, Home Office GEBUCHT - EIN TICKET ZUM NEUEN JOB GEBOTEN - SPANNENDE AUFGABEN MIT VERANTWORTUNG Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Support-Mitarbeitenden (ca. 15 Personen) Sicherstellung des täglichen Supports (First- und Second-Level) zur Absicherung einer exzellenten Kundenzufriedenheit Planung, Koordination und Priorisierung von Support-Tickets, Rollouts und Problemfällen Mitarbeit bei der Entwicklung von Support-Prozessen und Service-Levels Coaching, Mentoring und Entwicklung der Teammitglieder Förderung einer Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit Durchführung regelmäßiger Feedback-Gespräche Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Product-Management, ...) zur Lösung von Kundenproblemen Erstellung von Reports und Kennzahlen zur Messung von Teamleistung und Kundenzufriedenheit Teilnahme an Onboarding-Prozessen für neue Teammitglieder GESUCHT - EINE PERSÖNLICHKEIT MIT PROFIL Abgeschlossene technische Ausbildung, Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation Erste Führungserfahrung bzw. Teamverantwortung (z. B. als Teamleiter, Senior Agent, Shift Lead), idealerweise im Technology/IT-Support Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift GEFUNDEN - EIN ARBEITGEBER MIT TOP-LEISTUNGEN FÜR MEHR 30 + 1,5 Tage Urlaub Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten Jobrad Bis zu 150,- € Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten viele Reisevorteile mit der Travel-Agent-Gold-Card Reiserabatte / Unterkunft / Freizeit/ Parken Goldene Kreditkarte ohne (Auslandseinsatz-)Gebühr Reiseversicherungspaket Betriebliches Gesundheitsmanagement Firmenrabatte bei über 500 Dienstleistern Mitarbeiterevents ÜBER UNS Wir machen Urlaub möglich. Mit Travel-Technology und besten Konditionen für Reisebüros vereint Schmetterling International die gesamte Welt der Touristik unter einem Dach. Wir entwickeln Software für die Touristik-Branche und stellen diese zusammen mit vielen weiteren Dienstleistungen unseren Kunden zur Verfügung. Über 200 Mitarbeitende engagieren sich für mehr als 4.000 Reisebüros in 29 europäischen Ländern. Auf diese Stelle bewerben Referenz-Nr. YF-28974 (in der Bewerbung bitte angeben)